自2014年2月開始，連續七筆退貨的運費（都是已經購買了運費險的訂單），都沒有退運費。只是提示：“理賠信息未審核通過，如有疑問請聯系保險公司客服”，也不說明為什么審核不通過，沒有任何其他提示。打電話給淘寶客服，客服一問三不知，說要去問保險公司，保險公司則是遲遲不給答復。我想通過淘寶平臺的保險旺旺聯系，說人滿為患，不能發信息，我在淘寶上留言，也一直沒有人回復。總之，消費者像無助的皮球，被踢來踢去。社會主義國家，哪里還有這等暗箱操作呢？另外，這些退回的訂單物流信息，我可以保證是填寫無誤的。（附件有物流的掃描件）所以不存在審核不通過的問題。那么誰有權說不通過就不通過呢？就算不通過也要告知原因，并且有明顯的提示信息告訴消費者吧？如果不是我今天查看支付寶金額，根本沒發現不退運費這回事！淘寶跟華泰保險都有不可推卸的責任！權利太大了，收了保險費，說不理賠就不理賠，沒有原因，就是不賠！ 雖然涉及金額并不多，但是很讓人惱火。這明擺著就是說話不算話，要么就別美其名曰——運費險。如果大家都這樣，交了保險費不理賠，那也是相當可觀的一筆金額！煩請相關人員幫老百姓評評理，難道保險公司就沒人能管了嗎？