本人于2018年10月9日在海龍國際搬家公司郵寄5公斤物品至加拿大，收取的費用是1004元，下訂單的手機號：15860774536.商家給出的計劃在十月中旬到達，但是一個月后至今未收到，幾經(jīng)問詢原是貨品被退回，但是商家拒絕聯(lián)系，不回復，也不告知情況，導致現(xiàn)在貨品失聯(lián)，客服甚至不與本人溝通。一個多月的時間放任不管，該商家沒有履行到他們的義務(wù)，該商家收費比其他商家貴出兩倍，但服務(wù)質(zhì)量竟如此之差，不回復，不處理問題。導致貨物失聯(lián)至今。造成我的損失。希望予以公正的處理，要求對方退回快遞費用，賠償貨物的損失。

回復內(nèi)容：

消費者：又過了半個月，一點回信都沒有，收了錢不發(fā)快遞還侵占我的貨品，沒有人管了嗎。；