【投訴】長城寬帶在用戶合約期內(nèi)強(qiáng)制斷網(wǎng)要求升級(jí)續(xù)費(fèi)
2024-12-12 貴州貴陽 點(diǎn)擊：次
投訴內(nèi)容：沈先生的愛人于2020年8月18日與長城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司貴陽分公司簽訂了“長城寬帶入網(wǎng)協(xié)議書”。該寬帶套餐為100M，時(shí)長63個(gè)月（另送3個(gè)月），費(fèi)用總計(jì)1218元，使用日期自2020年11月15日至2026年2月15日。
在合約期內(nèi)，即2024年12月5日下午，沈先生發(fā)現(xiàn)家中網(wǎng)絡(luò)中斷，隨后撥打長城寬帶客服電話95079報(bào)障，客服表示會(huì)安排維護(hù)人員聯(lián)系。次日上午，長城寬帶客戶經(jīng)理以片區(qū)整體系統(tǒng)割接、光纖升級(jí)等為由，要求沈先生續(xù)費(fèi)升級(jí)才能恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，并稱若沈先生家不升級(jí)會(huì)影響大局，需等待3～5天。沈先生稱，其間曾多次撥打95079報(bào)障未果，還被反復(fù)推銷產(chǎn)品升級(jí)優(yōu)惠。12月9日，沈先生家中寬帶網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)。
涉訴金額：1218元。
投訴訴求：對(duì)斷網(wǎng)5天進(jìn)行補(bǔ)償，并規(guī)范業(yè)務(wù)行為。
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