本人2012年在去哪網(wǎng)幫親戚訂購(gòu)了2012年8月30日從廣州晚8：25分飛往成都的兩張機(jī)票，（大人同小孩）登機(jī)人遠(yuǎn)從湛江坐車至廣州機(jī)場(chǎng)，他們是第一次乘坐飛機(jī)，結(jié)果由于該次航班延誤了已盡2個(gè)多小時(shí)卻無(wú)消息，最后登機(jī)人要求退票，當(dāng)時(shí)機(jī)場(chǎng)人員告知登機(jī)人因航班延誤所致是可全額退票，但必須在購(gòu)買(mǎi)的網(wǎng)站提交航班延誤全額退票申請(qǐng)，于是登機(jī)人至電于我，我才又到購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)站上提交申請(qǐng)，當(dāng)時(shí)登機(jī)人還咨詢過(guò)機(jī)場(chǎng)人員確定萬(wàn)無(wú)一失之后，就乘車回了湛江。過(guò)后去哪網(wǎng)的人員就聯(lián)系到我，說(shuō)我沒(méi)有航班延誤證明他們不能提交全額退票，當(dāng)時(shí)我打去國(guó)航咨詢，打了無(wú)數(shù)個(gè)有關(guān)國(guó)航的電話都說(shuō)不負(fù)責(zé)這方面的業(yè)務(wù)，之后我又將該信息反映給去哪網(wǎng)，去哪網(wǎng)又提供了一個(gè)國(guó)航號(hào)碼，我打過(guò)去，對(duì)方要求必須要登機(jī)人本人到機(jī)場(chǎng)方能開(kāi)具證明，我說(shuō)之前我本人乘機(jī)并未遇到該種事，所以我并不知道這是要開(kāi)具證明，可為什么當(dāng)時(shí)機(jī)場(chǎng)人員不提醒顧客？而且登機(jī)人從湛江去一趟廣州并非易事，我詢問(wèn)能否以傳真或者快遞方式？對(duì)方一口回絕不行！ 我又將此事回應(yīng)給去哪網(wǎng)，他們又才將我的退票信息以“無(wú)證明”方式提交全額退票申請(qǐng)給國(guó)航。事隔一個(gè)多月后，去哪網(wǎng)打電話來(lái)說(shuō)國(guó)航拒絕退票，理由是無(wú)證明，然后去哪又提供了一個(gè)國(guó)航號(hào)碼給我，我又打過(guò)去將我的情況說(shuō)清了，對(duì)方同意以傳真方式給我，當(dāng)天收到并傳給了去哪網(wǎng)，去哪網(wǎng)再將退票信息提交給國(guó)航。 事隔N久...本人已經(jīng)放棄（忘記）此事，去哪網(wǎng)再次打來(lái)，說(shuō)國(guó)航再次拒絕，理由是登機(jī)人當(dāng)時(shí)沒(méi)到機(jī)場(chǎng)。 我聽(tīng)了無(wú)語(yǔ)，如果我的登機(jī)人不到機(jī)場(chǎng)那她是如何辦理的登機(jī)牌的？如何知道該航班延誤？難道我們是計(jì)算出航班延誤？這么麻煩，我當(dāng)時(shí)就告訴去哪網(wǎng)，說(shuō)不退了，因?yàn)檫@幾百塊我話費(fèi)都浪費(fèi)不少。 可事隔數(shù)月，已經(jīng)是農(nóng)歷12年年底，不記得是上海還是北京打來(lái)的電話說(shuō)年底結(jié)算發(fā)現(xiàn)有我12年8月份的機(jī)票還未處理，我當(dāng)時(shí)將事情的來(lái)龍去脈講給他，他說(shuō)會(huì)協(xié)助幫我處理這件事，于是過(guò)了幾天，去哪網(wǎng)的人員又聯(lián)上我說(shuō)已經(jīng)再次幫我提交了退票申請(qǐng)。 直到2013年2月底，上海的電話再次打來(lái)說(shuō)我這票還未處理，我又再次打去國(guó)航，對(duì)方很差的態(tài)度說(shuō)你這個(gè)前兩天才提交上來(lái)的？正在受理. 過(guò)了幾天，也就是這個(gè)月初，去哪又打電話來(lái)說(shuō)國(guó)航再次拒絕，理由同上。 我真的是哭笑不得，我不知道退票本來(lái)就是我們客戶的錯(cuò)？還是你們國(guó)航根本就是下的一個(gè)圈套？讓我們頗費(fèi)周折筋疲力盡以至放棄？想來(lái)本身此事就有蹊蹺，“國(guó)航開(kāi)航班延誤證明給客戶，客戶再將證明提交給去哪網(wǎng)（應(yīng)該是代理商），然后去哪網(wǎng)再提交給國(guó)航，如此多此一舉的兜圈子游戲，國(guó)航還不承認(rèn)？）國(guó)航本身知道該航班延誤，就算不知道當(dāng)今科技還查不到嗎？還執(zhí)意要本人到機(jī)場(chǎng)開(kāi)證明，現(xiàn)在到好，開(kāi)證明事情解決了，國(guó)航卻又以當(dāng)時(shí)登機(jī)人未到機(jī)場(chǎng)的理由拒絕幾次!真是很荒唐！國(guó)航就是以這種方式處理客戶退票事件的嗎？為此我深感憤慨！