中國質(zhì)量萬里行投訴部今年1月份以來收到魅族用戶投訴共60多位，據(jù)消費(fèi)者反映，目前投訴魅族手機(jī)問題的主要有基帶消失、信號時有時無、電池鼓包、屏幕出現(xiàn)水印以及手機(jī)自動關(guān)機(jī)和返廠維修等諸多問題。
MX：電池鼓包導(dǎo)致屏幕有水印、面板變形
去年，魅族MX雙核和魅族四核相繼上市，廣東劉先生買的魅族MX手機(jī)用了不到兩個月電池就膨脹了，把屏幕都頂出一個水印。劉先生找專賣店，專賣店不給返廠，讓自己去找廠家，劉先生說廠家也不接受他的手機(jī)，多次聯(lián)系客都是打不通。
浙江的韓先生購買魅族MX手機(jī)也是使用兩月后出現(xiàn)電池膨脹的問題，屏幕被頂出一塊水印，而且電池也變得不耐用，電量顯示不準(zhǔn)確。出現(xiàn)后，韓先生進(jìn)行返廠維修，維修完后，水印消失。但是使用不到一個月，同樣問題再次出現(xiàn)。
陜西的張先生今年1月初購買了MX四核，半月后出現(xiàn)屏幕水印問題，且越來越大，接著電量很足的情況下自動關(guān)機(jī)，且充電電量顯示不增長。上網(wǎng)查詢后得知是電池鼓包擠壓屏幕導(dǎo)致，且與溫度低有關(guān)。最近出現(xiàn)一上網(wǎng)就無服務(wù)狀態(tài)，張先生覺得是手機(jī)設(shè)計(jì)問題，廠家應(yīng)該給出問題根源的解釋，并制定一套徹底解決的方案。
MX2：基帶消失致信號全無
去年12月底魅族MX2手機(jī)上市，吸引了眾多的魅友前去購買。時隔3個月后，一些魅族用戶沒有了當(dāng)初購買魅族手機(jī)時的喜悅心情，他們面對的是手機(jī)不斷的出現(xiàn)問題。
山東王先生去年12月26日購買魅族MX2手機(jī)，正常使用兩個月后忽然出現(xiàn)基帶丟失，無信號情況。多次論壇聯(lián)系魅族客服詢問原因，客服一概以返廠檢測為由拒絕回答。在魅族官方論壇搜索基帶丟失有上千案例，多人因此問題導(dǎo)致兩、三次返廠，而官方也屏蔽掉所有關(guān)于基帶丟失的帖子，客服電話永遠(yuǎn)不通，在線客服永遠(yuǎn)排不上隊(duì)，專賣店不管維修。王先生懷疑MX2的基帶丟失是硬件所致。
人為損壞
浙江金華的張先生去年12月購買的MX2手機(jī)，今年2月2日早上一覺醒來在屏幕右側(cè)出現(xiàn)很多豎的亮紋還閃動，第二天還多了幾條，2月20經(jīng)魅族專賣店寄到魅族公司，判定為人為損壞，要收費(fèi)850元。
溫州的羅先生購買的MX2手機(jī)在1月7日手機(jī)在使用過程屏幕中上方突然出現(xiàn)一條裂縫，當(dāng)時他正在使用手機(jī)上網(wǎng)、聽音樂，且手機(jī)在充電過。1月8日下午羅先生通過順豐快遞郵回魅族公司返修，1月11日魅族公司收到返修手機(jī)。1月15日下午，魅族客服來電聯(lián)系羅先生，說將在2-3個工作日內(nèi)檢測完畢。魅族客服在1月19日聯(lián)系羅先生稱，手機(jī)檢測出結(jié)果乃人為造成，需要收取850元的屏幕維修費(fèi)。羅先生感到不解，他說當(dāng)時手機(jī)是在正常使用過程中突然出現(xiàn)裂紋，應(yīng)當(dāng)是手機(jī)質(zhì)量問題才對。
返廠難解決新問題增多
在眾多魅族消費(fèi)者向廠家反映手機(jī)問題的時候，因?yàn)轺茸瀹a(chǎn)品沒有專門的維修網(wǎng)點(diǎn)，遇到問題只能返廠維修。但是很多消費(fèi)者向我們反映，返廠之后手機(jī)的問題還是存在，MX2的部門用戶在返廠之后拿到手機(jī)，通話沒有聲音。還有一些魅族MX2的手機(jī)用戶抱怨使用手機(jī)的時間不長，大多時間都在維修。有消費(fèi)者懷疑，這與手機(jī)設(shè)計(jì)有關(guān)，返廠維修并不能從根本上解決問題。
云南李先生購買魅族MX2手機(jī)在今年大年初一突然沒信號了，在網(wǎng)上搜索一下原來是MX2有基帶問題，需要返廠。等了20天左右，李先生拿到手機(jī)，不過用了3天又突然就電話中斷沒信號了，基帶又出問題了，客服給的各種辦法：換卡、刷機(jī)、清除數(shù)據(jù)，設(shè)置網(wǎng)絡(luò)都試過，均無效。李先生說現(xiàn)在還是一天會出現(xiàn)一兩次突然沒信號的情況。李先生也魅族客服給的說法是：“三次返廠同一問題沒解決就換新。”李先生想：“換不換新還是問題，有可能就一直這樣來來回回的返廠，他們也不給退。”有消費(fèi)者向我們介紹：“如果返廠只是軟件維護(hù)，那返幾次都不給換的,換硬件的話，一般也要用戶提出來換新才給換，MX2上市時間太短，換機(jī)條件達(dá)標(biāo)的不多。”
依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。如果消費(fèi)者的陳述屬實(shí)，則有權(quán)利向商家依法主張更換或退貨。
中國質(zhì)量萬里行投訴部就魅族用戶出現(xiàn)的問題聯(lián)系魅族客服，不過魅族的客服電話一直沒有接通。有消費(fèi)者向我們反映，魅族客服的電話很難打進(jìn)去。消費(fèi)者曾提供給我們一個魅族售后的郵箱，不過郵件發(fā)送顯示錯誤。對于眾多魅族手機(jī)用戶的訴求，期待魅族盡快給出解決辦法。
