我的賬號被盜，犯罪者上我賬號之后用我的號消費了兩筆業務，但京東那居然沒有短信驗證碼給我發來 直接扣我的款了，而且 東西還是虛似的產品，我的賬號綁定了京東的快捷支付，就直接被扣了錢 找京東，京東居然說不管，這明明是京東的失責，不管怎么樣，付款這樣的問題，也要提前發送一個六位數字通知我一下，讓我知道賬號被盜 的情況，不能隨便就直接扣錢，這樣肯定要負責 的， 要不然誰以后還敢在京東綁定任何銀行卡，這不是誰想扣錢就扣錢，一點安全性都沒有 訂單的問題，扣完費之后一小時內我就來找京東解決，根本不給處理 在京東消費出現了安全隱患 要求退款還不同意

回復內容：

消費者：京東出現這種問題，就要給處理解決，我第一時間聯系客服處理，客服拖到了現在說不是他們的問題，怎么可能 銀行卡的錢被直接扣掉的，沒有任何短信驗證碼，就直接扣款，這種 安全性一點也沒有；

消費者：商家處理結果不滿意；

消費者：要求繼續找上層相關人員進行跟進處理；

消費者：沒有得到解決；

商家：尊敬的客戶您好，經核實此單已有客服專員與您溝通因您電腦被盜 ，導致銀行卡被盜刷消費，建議客戶聯系公安機關立案調查，我司會積極配合，同時建議客戶妥善保管好個人信息，避免造成更大的經濟損失，感謝您對京東的支持，謝謝。；

消費者：你們部門沒有設置安全措施，根本不可能用我的支付密碼，請出示證劇，否則你們全是推卸責任；

消費者：必須給我合理的解釋；

消費者：請商家提供一下證明；

消費者：商家的處理結果不滿意，請給予出示證明；