11月20日，一顧客在我們天貓店購買了榨汁機(jī)，訂單編號 271020291959770376一個(gè)剪刀一個(gè)勺子，我們是天貓商家，貨入了菜鳥倉，是自動(dòng)流轉(zhuǎn)商家，這個(gè)訂單是分開兩個(gè)倉發(fā)出，其中勺子當(dāng)時(shí)菜鳥客服聯(lián)系我們說，系統(tǒng)顯示有貨，實(shí)際上貨是沒有的，要我們自己發(fā)出，取消這個(gè)訂單，我們就當(dāng)天自己把勺子發(fā)出了圓通802907266055014311 ，因?yàn)槭遣锁B聯(lián)系我們發(fā)貨，我們就想著菜鳥肯定會(huì)在后臺(tái)給我們同步發(fā)貨的，結(jié)果一個(gè)月過去了，天貓小二說要找菜鳥小二，菜鳥小二說要聯(lián)系天貓小二，沒有一個(gè)真正負(fù)責(zé)的人來給我們解決這個(gè)非常簡單的問題，，我們自己也聯(lián)系客戶了，讓客戶退款重新拍，但是客戶顧慮很多還拍我們是騙子，同時(shí)也不會(huì)操作，沒辦法，我們只能找到這個(gè)平臺(tái)投訴，希望能給我們解決，謝謝，這個(gè)事情非常簡單，只要在后臺(tái)發(fā)貨同步就可以了，因?yàn)槲覀兪菦]有權(quán)限發(fā)貨，結(jié)果一個(gè)月過去了，兩大平臺(tái)沒一個(gè)人給解決，工單都投訴了好多個(gè)，電話都打了好多個(gè)