在線投訴：本人于微信“匡威商城小程序”下單一款匡威男女同款鞋灰色尺碼40下單成功并于10點01分59秒完成支付后(見附件)，返回訂單頁面顯示訂單狀態(tài)為付款未完成(見附件)，等待15分鐘付款時間過后，訂單狀態(tài)更新為訂單已取消(見附件)。

　　10點17分聯(lián)系頁面客服，并提供支付截圖、訂單狀態(tài)截圖，未取得客服任何回應(yīng)，截止目前發(fā)稿，也未取得任何回復(fù)。

　　下午13點客服上班一直嘗試撥打400電話30次終于接通，經(jīng)與客服溝通答應(yīng)給予查詢回復(fù)，截止晚上9點未取得回復(fù)。

　　期間，10點20分，本人用另一個微信號下單到同款鞋灰色，尺碼38下單成功，并于10點21分支付完成，訂單狀態(tài)為訂單處理中。晚上9點第二筆訂單被強制退款已到賬，第一筆訂單至今未收到退款。

　　客服回復(fù)是因為兩筆訂單收貨地址沖突導(dǎo)致砍單，無法發(fā)貨。我認(rèn)為這嚴(yán)重侵犯消費者基本權(quán)利，不予處理。我是在第一筆訂單被取消的情況下才去下單第二筆訂單，第一筆訂單沒有任何答復(fù)。

　　根據(jù)商城規(guī)則，同收貨人同收貨電話同收貨地址被認(rèn)證同用戶不予發(fā)貨，那么請問，第一筆訂單是在已經(jīng)“被系統(tǒng)取消”訂單未生成的情況下，才下單第二筆訂單的，如何判斷第一筆訂單屬于違規(guī)訂單的，客服無法給予回答。這對于消費者來說是不公平的，侵犯了消費者的權(quán)利，必須給予答復(fù)及處理方案。訴求為發(fā)貨并賠償損失。訂單號:#120022110012875950。