2013年12月28日，在藝龍網(wǎng)上訂了3張東方航空的機(jī)票（航班號(hào)：MU5603），其中有一張名字寫錯(cuò)（電子票號(hào)781-2150486154），姓沒錯(cuò)，就是名字寫反了，其他信息，如身份證號(hào)碼等都沒有錯(cuò)。 登記時(shí)發(fā)現(xiàn)，去柜臺(tái)并打電話請(qǐng)求更改名字，但東方航空的服務(wù)人員態(tài)度“生硬”地拒絕了，給出的解決方案是退票買下一個(gè)航班，但是機(jī)票錢是不退的。 中國民用航空局發(fā)[1989]280號(hào)文件中規(guī)定了售票單位的審核義務(wù)；訂機(jī)票時(shí)，消費(fèi)者的確應(yīng)該盡量不寫錯(cuò)信息，但是東方航空也沒有做到審核義務(wù)。 機(jī)票上改名字是何種大事嗎？據(jù)我所知，值班經(jīng)理敲個(gè)章或是地勤人員電腦內(nèi)修改下信息，就可以完全解決問題，而且操作時(shí)間不會(huì)超過5分鐘。為什么其他航空公司能做到的，東方航空做不到呢？