2014年1月14日我在去哪兒網上的云之旅代理商訂了2014年2月2日南京去哈爾濱的機票，4張成人票2張兒童票，成人票9.2折，總金額8000多元。2014年1月18日因故需要退票，去哪兒網的云之旅代理商稱只能退機建費和燃油費，機票款不退。我們電話咨詢了該航班的航空公司及機場，均表示可以退票，只需按照票面金額收取5%的退票費，然后將剩余款項退回到該代理商的賬戶，由該代理商將款項退給我。我們又和該代理商聯系，該代理商仍舊不肯退款，稱這是他們的規定。我不知道這是什么霸王條款，難道一個小小代理商的自我規定大于民航部門的規定嗎？ 氣憤之下特此投訴， 我們請求能盡快退還我們應得的款項！