事情的起因是如此： 我于10月底在去哪兒上訂了捷星航空巴厘島經過新加坡轉機回杭州的機票，機票時間11月9日，然而由于巴厘島火山問題，航班被迫取消。捷星航司的員工在巴厘島登巴薩機場就表示可以退票，至少登巴薩飛樟宜（新加坡機場）的機票是肯定可以退的，但由于我們是通過第三方渠道購買，所以需要我們向第三方申請退票。 一場踢皮球的好戲就這么開始了： 回到國內后，我們先聯系了去哪兒，去哪兒表示會幫我們聯系代理商，一般國際機票需要等待21天。于是我們就開始了漫長的等待。21天候我們再打電話給去哪兒，去哪兒壓根就把這事情忘了，又要叫我們等，吃一塹長一智在我們幾次催促下，去哪兒終于聯系到了代理商，并且告訴我們代理商會聯系我們。于是又是一段等待，代理商并沒有聯系我們，我們只好再去找去哪兒，去哪兒聯系了代理商后這回代理商聯系了我們，但是告訴我們需要我們自己去跟航空公司溝通！沒辦法，我們只好跟航空公司溝通，溝通結果是退票沒問題，但因為票是代理商買的，所以只能退回到代理商手里。于是我們只好再去聯系去哪兒，去哪兒又聯系了代理商，結果這回代理商明確告訴我們，他們不會退票，叫我們去去哪兒投訴！無奈我們只好再打電話給去哪兒，結果就是去哪兒叫我們找代理商，代理商又叫我們找去哪兒，如此幾回，電話都打了十幾個，就是沒有下文了。到現在，已經兩個月過去了，依舊看不到一點進展，打去哪兒的投訴電話永遠都是叫我們等代理商。代理商的答復就是叫我們自己去去哪兒投訴。如此循環。