在攜程網訂購自由行產品，由于涉及到我不到2歲的小孩，攜程網客服要求我先預定成人機票，然后他們才可以幫我預定嬰兒票，我問他們如果沒有嬰兒票怎么辦，攜程網客服回復是每個航班基本上都有嬰兒票，是沒有問題的，在客服的誘導下，我下了訂單，全家4個大人的，他們又要求我支付全款，我也支付了，然后攜程網客服就告訴我訂單支付成功了，也給您出機票了，短信也收到了。之后客服聯系我，我們是代理商，不能直接給您定嬰兒票，需要您自己打電話到國航訂，我自己打電話到國航，國航的反饋是沒有嬰兒票，當天的嬰兒票已經滿額了。我致電攜程客服，答復是那沒辦法了。我說那怎么辦，他們說可以退票，損失要我自己來承擔。我先后致電攜程客服好幾次，有的時候他們說在系統里看到了，那個航班是沒有嬰兒票了，有的時候他們說我們這里是看不到航班有無嬰兒票的。今天攜程來電話和我商量解決方案，我說的很清楚，嬰兒票沒有的話，同一航班的兒童票也可以，這個費用我可以自己承擔，但是如果兒童票也沒有的話，那我只能申請全額退款了。結果他們還是要求讓我自己定兒童票，他們說查了一下是有的，結果我致電國航，答復還是沒有。攜程說他們也辦法了，您自己看著辦吧。