【在線投訴】騰訊開心鼠APP白屏無法使用 “永久有效”課程無法繼續(xù)學(xué)習(xí)
2022-05-18 廣東省 24089次
廣東深圳張先生2021年11月4日，經(jīng)騰訊旗下開心鼠少兒英語線上培訓(xùn)平臺銷售人員介紹，支付2264元購買了第二期開心鼠英語學(xué)習(xí)課程。
2022年5月中旬，張先生發(fā)現(xiàn)，騰訊開心鼠APP開始無法正常使用，“點開后就白屏”。因為購買的課程還沒有學(xué)完，張先生上網(wǎng)查詢開心鼠相關(guān)資訊，尋求APP無法正常使用的原因，他發(fā)現(xiàn)2021年11月就有新聞稱開心鼠APP開始暫停服務(wù)。
此外，張先生表示，他在購買了騰訊開心鼠的課程后，商家寄送教材只有一次，后來他沒有再次收到過商家寄送的課程配套紙質(zhì)教材，咨詢客服得到的回復(fù)是“深圳疫情無法發(fā)貨款。”，臨近5月份，張先生終于收到了商家一次性寄送給他的所有配套教材。
2022年5月15日，張先生投訴稱，他2021年購買的開心鼠課程后半段尚未學(xué)習(xí)，近期開心鼠APP點開就白屏，自己無法繼續(xù)課程學(xué)習(xí)；此外，他表示，在當(dāng)初購買課程時，銷售人員承諾了課程永久有效，“后期服務(wù)不但沒有跟上，現(xiàn)在根本無法用了。”因此，張先生要求騰訊開心鼠給自己退款剩余未學(xué)習(xí)部分折合課程款。
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