在2021年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，常德市消費(fèi)者委員會(huì)特精選2020年度十大消費(fèi)維權(quán)典型案例予以公布以案說(shuō)法，震懾違法者提醒消費(fèi)者，共同營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境。截止2020年12月底全市消委系統(tǒng)受理消費(fèi)者投訴6468件，接待消費(fèi)者咨詢(xún)10790人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失685.48萬(wàn)元。

案例1

選購(gòu)醫(yī)用口罩 認(rèn)準(zhǔn)械準(zhǔn)產(chǎn)品

【案情簡(jiǎn)介】

2020年1月24日，常德市市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員在疫情防控巡查中，發(fā)現(xiàn)武陵區(qū)亦民大藥房銷(xiāo)售無(wú)中文標(biāo)識(shí)口罩。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

經(jīng)調(diào)查，該藥店銷(xiāo)售的口罩，既未標(biāo)示醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊(cè)信息，也無(wú)最小密封包裝，不屬醫(yī)療器械管理，而屬一般防護(hù)產(chǎn)品，應(yīng)適用一般產(chǎn)品國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。我國(guó)目前實(shí)施的GB15979-2002（一次性使用衛(wèi)生用品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)）、GB 2626-2006（呼吸防護(hù)用品自吸過(guò)濾式防顆粒物呼吸器）、GB/T 32610-2016（日常防護(hù)型口罩技術(shù)規(guī)范）等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的描述，明確要求產(chǎn)品包裝標(biāo)識(shí)要符合《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定。該藥房銷(xiāo)售的口罩其外包裝上無(wú)中文標(biāo)示的產(chǎn)品名稱(chēng)、生產(chǎn)廠廠名和廠址，也未在顯著位置清晰標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期、產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)號(hào)等關(guān)鍵信息，不符合上述國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的要求。該藥房銷(xiāo)售無(wú)中文標(biāo)識(shí)的口罩，違反《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十七條第一款第二、四，依據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第五十四條的規(guī)定，責(zé)令商家停止銷(xiāo)售，沒(méi)收違法所得，并處相應(yīng)的罰款。

【案例評(píng)析】

《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十七條規(guī)定，產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識(shí)必須真實(shí)，并符合下列要求：（一）有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明；（二）有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱(chēng)、生產(chǎn)廠廠名和廠址；（三）根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用要求，需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級(jí)、所含主要成分的名稱(chēng)和含量的，用中文相應(yīng)予以標(biāo)明；需要事先讓消費(fèi)者知曉的，應(yīng)當(dāng)在外包裝上標(biāo)明，或者預(yù)先向消費(fèi)者提供有關(guān)資料；（四）限期使用的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)在顯著位置清晰地標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期；（五）使用不當(dāng)，容易造成產(chǎn)品本身?yè)p壞或者可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)有警示標(biāo)志或者中文警示說(shuō)明。武陵區(qū)亦民大藥房銷(xiāo)售的口罩不僅不符合一般產(chǎn)品的包裝標(biāo)示規(guī)定，而且在疫情防控中，只有醫(yī)療器械管理的醫(yī)用口罩才具有病毒防護(hù)能力。一般防護(hù)口罩不具備醫(yī)療器械產(chǎn)品特征，不具有病毒防護(hù)能力，不能作為醫(yī)療用口罩使用。消費(fèi)者一定要認(rèn)清產(chǎn)品的標(biāo)示和注冊(cè)證號(hào)，以免選用了達(dá)不到防護(hù)效果的口罩。

案例提供：常德市市場(chǎng)監(jiān)管綜合行政執(zhí)法支隊(duì)

案例2

整容廣告涉嫌違法 執(zhí)法部門(mén)依法查處

【案情簡(jiǎn)介】

2020年4月16日，常德市市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到舉報(bào)，稱(chēng)常德曹家整形醫(yī)療美容醫(yī)院微信公眾號(hào)上存在大量整容手術(shù)前后對(duì)比照片和文字說(shuō)明，涉嫌違法發(fā)布廣告。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

經(jīng)調(diào)查，常德曹家整形醫(yī)療美容醫(yī)院為了介紹醫(yī)療產(chǎn)品，為其形象和醫(yī)療產(chǎn)品做廣告宣傳，在微信公眾號(hào)上推送消息并上線曹家商城等欄目，推送的消息和曹家商城中存在其員工醫(yī)學(xué)美容前后的案例展示。常德曹家整形醫(yī)療美容醫(yī)院在微信公眾號(hào)上發(fā)布的醫(yī)療廣告未經(jīng)審查，未取得《醫(yī)療廣告審查證明》，且利用廣告代言人作推薦、證明，違反了《中華人民共和國(guó)廣告法》第十六條第一款第四項(xiàng)和第四十六條的規(guī)定，常德市市場(chǎng)監(jiān)督管理局依據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》第五十八條的規(guī)定，責(zé)令停止發(fā)布廣告，在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響，并處罰款。

【案例評(píng)析】

《中華人民共和國(guó)廣告法》第十六條第一款第四項(xiàng)規(guī)定，醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械廣告不得含有下列內(nèi)容：利用廣告代言人作推薦、證明。醫(yī)療廣告利用廣告代言人作推薦、證明是違法行為的一種，其中美容整形廣告違法率較高，消費(fèi)者切勿盲目相信整形廣告，以免合法權(quán)益受到侵害。

案例提供：常德市市場(chǎng)監(jiān)管綜合行政執(zhí)法支隊(duì)

案例3

結(jié)算價(jià)格高于標(biāo)示價(jià)格 依法依規(guī)嚴(yán)格查處

【案情簡(jiǎn)介】

2020年1月27日，常德市市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到消費(fèi)者舉報(bào)，常德大潤(rùn)發(fā)商業(yè)有限公司銷(xiāo)售的蔬菜價(jià)格過(guò)高。接到舉報(bào)后，常德市市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)該公司經(jīng)營(yíng)的超市進(jìn)行了執(zhí)法檢查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人在銷(xiāo)售大白菜、白蘿卜時(shí)涉嫌對(duì)同一商品，在同一交易場(chǎng)所同時(shí)使用兩種標(biāo)價(jià)簽或者價(jià)目表，以低價(jià)招攬顧客并以高價(jià)進(jìn)行結(jié)算的價(jià)格欺詐行為。2020年5月15日，常德市市場(chǎng)監(jiān)督管理局依法對(duì)其作出行政處罰決定。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

常德大潤(rùn)發(fā)商業(yè)有限公司于1月27日在銷(xiāo)售大白菜、白蘿卜時(shí)，賣(mài)場(chǎng)專(zhuān)柜標(biāo)價(jià)牌標(biāo)示價(jià)格為2.98元/500g，打碼簽上標(biāo)示出清蔬菜4元/500g，結(jié)算時(shí)按4元/500g結(jié)算。其行為違反了《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第十四條第四項(xiàng)的規(guī)定，常德市市場(chǎng)監(jiān)督管理局依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第四十條、《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》第七條對(duì)該公司進(jìn)行了行政處罰。

【案例評(píng)析】

《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第十四條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得有下列不正當(dāng)價(jià)格行為：（四）利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易。《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》第七條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者違反價(jià)格法第十四條的規(guī)定，利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易的，責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處違法所得5倍以下的罰款；沒(méi)有違法所得的，處5萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款。消費(fèi)者在超市購(gòu)物時(shí)，發(fā)現(xiàn)價(jià)格問(wèn)題，要立即保存相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，及時(shí)撥打12315投訴電話維權(quán)。

案例提供：常德市市場(chǎng)監(jiān)管綜合行政執(zhí)法支隊(duì)

案例4

假冒名酒坑害消費(fèi)者 執(zhí)法部門(mén)依法查處

【案情簡(jiǎn)介】

2020年8月13日，常德市市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到消費(fèi)者舉報(bào)，武陵區(qū)新威煙酒商行銷(xiāo)售有假冒白酒。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

經(jīng)調(diào)查，當(dāng)事人柜臺(tái)上擺放的4瓶紅壇酒鬼酒、6瓶劍南春白酒、5瓶五糧液白酒、4瓶夢(mèng)之藍(lán)（M3）白酒、2瓶夢(mèng)之藍(lán)（M6）白酒、9瓶天之藍(lán)白酒、19瓶海之藍(lán)白酒共計(jì)49瓶白酒不能提供合法的進(jìn)貨渠道，執(zhí)法人員當(dāng)場(chǎng)依法進(jìn)行了扣押，后經(jīng)被侵權(quán)廠家鑒定，扣押的49瓶白酒屬于侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)的假冒白酒，涉案貨值金額共計(jì)23227元。

對(duì)該商行銷(xiāo)售侵犯注冊(cè)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)的商品的行為，依據(jù)《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》第六十條第一款、第二款，第六十一條的規(guī)定，行政機(jī)關(guān)責(zé)令該商行立即停止侵權(quán)行為，沒(méi)收侵犯注冊(cè)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)的商品，并處以罰款。

【案例評(píng)析】

依據(jù)《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》第五十七條第三項(xiàng)、第六十條、第六十一條的規(guī)定，銷(xiāo)售侵犯注冊(cè)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)的商品屬于侵犯注冊(cè)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)的行為。行政主管部門(mén)有權(quán)依法查處侵犯注冊(cè)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)的行為，涉嫌犯罪的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)移送司法機(jī)關(guān)依法處理。認(rèn)定侵權(quán)行為成立的，責(zé)令立即停止侵權(quán)行為，沒(méi)收、銷(xiāo)毀侵權(quán)商品和主要用于制造侵權(quán)商品、偽造注冊(cè)商標(biāo)標(biāo)識(shí)的工具，違法經(jīng)營(yíng)額五萬(wàn)元以上的，可以處違法經(jīng)營(yíng)額五倍以下的罰款，沒(méi)有違法經(jīng)營(yíng)額或者違法經(jīng)營(yíng)額不足五萬(wàn)元的，可以處二十五萬(wàn)元以下的罰款。對(duì)五年內(nèi)實(shí)施兩次以上商標(biāo)侵權(quán)行為或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的，應(yīng)當(dāng)從重處罰。

案例提供：常德市市場(chǎng)監(jiān)管綜合行政執(zhí)法支隊(duì)

案例5

生產(chǎn)企業(yè)責(zé)任大 食品安全不能忘

【案情簡(jiǎn)介】

2019年12月30日，常德市市場(chǎng)監(jiān)督管理局收到上海市質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)技術(shù)研究院出具的檢驗(yàn)報(bào)告，稱(chēng)湖南瀟樂(lè)壽生物科技有限公司生產(chǎn)的沁瀟湘礦泉水“溴酸鹽”項(xiàng)目檢驗(yàn)不合格。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

經(jīng)調(diào)查，湖南瀟樂(lè)壽生物科技有限公司在上述產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程中未對(duì)消毒環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格控制，導(dǎo)致溴酸鹽含量超標(biāo)。共生產(chǎn)300件（24瓶/件，7200瓶），違法所得810元，貨值金額為9360元。該行為屬于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)其他危害人體健康的物質(zhì)含量超過(guò)食品安全標(biāo)準(zhǔn)限量的礦泉水，違反了《中華人民共和國(guó)食品安全法》第三十四條第一款第二項(xiàng)規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》第一百二十四條第一款第一項(xiàng)的規(guī)定。行政機(jī)關(guān)責(zé)令其改正違法行為，沒(méi)收違法所得，并處以罰款。

【案例評(píng)析】

國(guó)家對(duì)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)有嚴(yán)格的安全標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)企業(yè)有義務(wù)保證其生產(chǎn)的飲用水中溴酸鹽不超過(guò)食品安全標(biāo)準(zhǔn)限量。溴酸鹽含量超標(biāo)侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。《中華人民共和國(guó)食品安全法》第三十四條第一款第二項(xiàng)規(guī)定，禁止生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)致病性微生物，農(nóng)藥殘留、獸藥殘留、生物毒素、重金屬等污染物質(zhì)以及其他危害人體健康的物質(zhì)含量超過(guò)食品安全標(biāo)準(zhǔn)限量的食品、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品。食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)如果違反了上述規(guī)定，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將依據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》第一百二十四條的規(guī)定，沒(méi)收違法所得和違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的食品、食品添加劑，并可以沒(méi)收用于違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的工具、設(shè)備、原料等物品；違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的食品、食品添加劑貨值金額不足一萬(wàn)元的，并處五萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款；貨值金額一萬(wàn)元以上的，并處貨值金額十倍以上二十倍以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷(xiāo)許可證；涉嫌犯罪的，將移送公安機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

案例提供：常德市市場(chǎng)監(jiān)管綜合行政執(zhí)法支隊(duì)

案例6

維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益 嚴(yán)打銷(xiāo)售假煙犯罪

【案情簡(jiǎn)介】

2019年7月，常德市煙草專(zhuān)賣(mài)局根據(jù)湖南中煙橙杏平臺(tái)后臺(tái)的反饋數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)在鼎城區(qū)、石門(mén)縣、澧縣、安鄉(xiāng)縣，有8戶(hù)零售客戶(hù)，存在少量銷(xiāo)售假冒卷煙的違法行為。根據(jù)進(jìn)貨線索,常德市煙草專(zhuān)賣(mài)局稽查支隊(duì)立即聯(lián)合公安機(jī)關(guān)，成立專(zhuān)案組，對(duì)線索進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。發(fā)現(xiàn)常德市鼎城區(qū)黃某勇、黃某軍兄弟涉嫌銷(xiāo)售假冒卷煙。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

據(jù)查，黃某勇、黃某軍通過(guò)物流形式，在常德市鼎城區(qū)隆騰物流園，小批量多批次從外地購(gòu)進(jìn)假冒的芙蓉王、白沙等系列卷煙，黃氏兄弟通過(guò)選擇小微型的物流公司信息程度低、單次運(yùn)量少的特點(diǎn)逃避打擊。同時(shí)，黃氏兄弟分別在常德市鼎城區(qū)、石門(mén)縣各設(shè)立儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)，將每次運(yùn)抵的假冒卷煙分別儲(chǔ)存在2個(gè)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，降低被執(zhí)法機(jī)關(guān)查處的風(fēng)險(xiǎn)。

2019年8月底，常德市煙草專(zhuān)賣(mài)局聯(lián)合公安部門(mén)，先后查處位于常德市石門(mén)縣、常德市鼎城區(qū)的2個(gè)假冒卷煙儲(chǔ)存窩點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)查獲假冒芙蓉王、白沙等系列卷煙共計(jì)35萬(wàn)支（1750條），涉案金額27.15萬(wàn)元，現(xiàn)場(chǎng)抓獲相關(guān)犯罪嫌疑人4名。

2019年12月9日、2020年1月2日，根據(jù)犯罪嫌疑人交代的線索，執(zhí)法部門(mén)先后兩次到廣東省佛山市端掉5個(gè)藏假窩點(diǎn)，共計(jì)查獲假冒卷煙848萬(wàn)支（42400條），案值980余萬(wàn)元。

最終，經(jīng)過(guò)近6個(gè)月的縝密偵查，成功破獲該系列非法銷(xiāo)售假冒偽劣卷煙案，先后跨越湘粵兩省搗毀7個(gè)藏假窩點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)查獲假冒卷煙883萬(wàn)支（44150條）、案值1000余萬(wàn)元，鎖定銷(xiāo)假團(tuán)伙成員4人、刑拘2人，逮捕2人，判刑1人。

【案例評(píng)析】

該系列案件的偵辦有力震懾了制售假冒偽劣卷煙的不法分子，為凈化常德卷煙市場(chǎng)環(huán)境、維護(hù)國(guó)家和消費(fèi)者利益做出了突出的貢獻(xiàn)。根據(jù)《最高人民法院、最高人民檢察院關(guān)于辦理非法生產(chǎn)、銷(xiāo)售煙草專(zhuān)賣(mài)品等刑事案件具體應(yīng)用法律若干問(wèn)題的解釋》第一條：生產(chǎn)、銷(xiāo)售偽劣卷煙、雪茄煙等煙草專(zhuān)賣(mài)品，銷(xiāo)售金額在五萬(wàn)元以上的，依照刑法第一百四十條的規(guī)定，以生產(chǎn)、銷(xiāo)售偽劣產(chǎn)品罪定罪處罰。未經(jīng)卷煙、雪茄煙等煙草專(zhuān)賣(mài)品注冊(cè)商標(biāo)所有人許可，在卷煙、雪茄煙等煙草專(zhuān)賣(mài)品上使用與其注冊(cè)商標(biāo)相同的商標(biāo)，情節(jié)嚴(yán)重的，依照刑法第二百一十三條的規(guī)定，以假冒注冊(cè)商標(biāo)罪定罪處罰。銷(xiāo)售明知是假冒他人注冊(cè)商標(biāo)的卷煙、雪茄煙等煙草專(zhuān)賣(mài)品，銷(xiāo)售金額較大的，依照刑法第二百一十四條的規(guī)定，以銷(xiāo)售假冒注冊(cè)商標(biāo)的商品罪定罪處罰。偽造、擅自制造他人卷煙、雪茄煙注冊(cè)商標(biāo)標(biāo)識(shí)或者銷(xiāo)售偽造、擅自制造的卷煙、雪茄煙注冊(cè)商標(biāo)標(biāo)識(shí)，情節(jié)嚴(yán)重的，依照刑法第二百一十五條的規(guī)定，以非法制造、銷(xiāo)售非法制造的注冊(cè)商標(biāo)標(biāo)識(shí)罪定罪處罰。

案例提供：常德市煙草專(zhuān)賣(mài)局

案例7

預(yù)付充值要理性 消費(fèi)維權(quán)見(jiàn)真情

【案情簡(jiǎn)介】

2020年9月8日，石門(mén)縣市場(chǎng)監(jiān)管局接到市長(zhǎng)熱線辦轉(zhuǎn)來(lái)消費(fèi)者程女士、吳女士、宋女士等投訴石門(mén)縣思昱美容會(huì)所利用充值預(yù)付卡侵害消費(fèi)者權(quán)益的信訪件稱(chēng)：該會(huì)所因經(jīng)營(yíng)、合伙人矛盾等諸多原因突然關(guān)門(mén)歇業(yè)，造成原充值卡客戶(hù)無(wú)法消費(fèi)，且不退還卡內(nèi)充值余額。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

經(jīng)調(diào)查，石門(mén)縣思昱美容會(huì)所因經(jīng)營(yíng)困難、內(nèi)部矛盾等諸多原因于2020年8月關(guān)門(mén)歇業(yè)，造成原預(yù)付卡客戶(hù)無(wú)法消費(fèi)，且不退還卡內(nèi)充值余額，造成預(yù)付卡消費(fèi)者不斷信訪投訴。涉及預(yù)付卡內(nèi)有余額的客戶(hù)多達(dá)380余人，卡內(nèi)未消費(fèi)金額達(dá)40多萬(wàn)元。2020年9月15日，石門(mén)縣市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合商務(wù)局有關(guān)人員到石門(mén)縣永興派出所，進(jìn)一步調(diào)取相關(guān)備案資料，并對(duì)石門(mén)思昱美容會(huì)所經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行了調(diào)查詢(xún)問(wèn)，9月16日下午，組織石門(mén)縣思昱美容會(huì)所經(jīng)營(yíng)者與相關(guān)消費(fèi)者代表約140余人進(jìn)行面對(duì)面溝通、協(xié)商、調(diào)解。

最后該會(huì)所經(jīng)營(yíng)者承諾140名消費(fèi)者愿意繼續(xù)消費(fèi)的繼續(xù)就近消費(fèi)，其余無(wú)意繼續(xù)消費(fèi)的，無(wú)條件退還了充值預(yù)付卡余額。

【案例評(píng)析】

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。”

案例提供：石門(mén)縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局

案例8

購(gòu)車(chē)預(yù)付定金有貓膩 桃源縣消委維權(quán)全退款

【案情簡(jiǎn)介】

2020年7月31日，常德市桃源縣消費(fèi)者張先生在常德市桃源縣宏鑫汽車(chē)商行購(gòu)買(mǎi)一輛東風(fēng)日產(chǎn)軒逸牌汽車(chē)，價(jià)格13.39萬(wàn)元，當(dāng)天雙方簽訂購(gòu)車(chē)合同并向經(jīng)銷(xiāo)商交購(gòu)車(chē)定金5000元（經(jīng)銷(xiāo)商當(dāng)天沒(méi)有說(shuō)明提車(chē)地點(diǎn)，合同和定金條上當(dāng)時(shí)也都未約定）。2020年8月10號(hào)張先生接到經(jīng)銷(xiāo)商通知需自行到長(zhǎng)沙市提車(chē)，張先生認(rèn)為自己在桃源縣購(gòu)買(mǎi)的車(chē)卻要到長(zhǎng)沙市去提車(chē)，十分不合理，于是決定取消交易。在與經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)商多次被拒絕后，張先生找到桃源縣消費(fèi)者委員會(huì)進(jìn)行投訴。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

接到張先生的投訴后，桃源縣消費(fèi)者委員會(huì)立即進(jìn)行投訴登記受理，并立即派兩名工作人員到經(jīng)銷(xiāo)商處了解情況，再把雙方請(qǐng)?jiān)谝黄疬M(jìn)行調(diào)查調(diào)解。調(diào)解會(huì)上桃源縣消費(fèi)者委員會(huì)向汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商宣傳有關(guān)法律法規(guī)。最后，商家與消費(fèi)者經(jīng)調(diào)解達(dá)成一致，經(jīng)銷(xiāo)商同意全額退回5000元定金。

【案例評(píng)析】

《中華人民共和國(guó)合同法》第十二條規(guī)定，合同的內(nèi)容由當(dāng)事人約定，一般包括以下條款：（一）當(dāng)事人的名稱(chēng)或者姓名和住所；（二）標(biāo)的；（三）數(shù)量；（四）質(zhì)量；（五）價(jià)款或者報(bào)酬；（六）履行期限、地點(diǎn)和方式；（七）違約責(zé)任；（八）解決爭(zhēng)議的方法。當(dāng)事人可以參照各類(lèi)合同的示范文本訂立合同。同時(shí)《中華人民共和國(guó)合同法》第六十二條第三項(xiàng)規(guī)定，履行地點(diǎn)不明確，給付貨幣的，在接受貨幣一方所在地履行；交付不動(dòng)產(chǎn)的，在不動(dòng)產(chǎn)所在地履行；其他標(biāo)的，在履行義務(wù)一方所在地履行。《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條第一款規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

案例提供：桃源縣消費(fèi)者委員會(huì)

案例9

促銷(xiāo)產(chǎn)品打折銷(xiāo)售 質(zhì)量問(wèn)題也可退換

【案情簡(jiǎn)介】

2020年8月3日，常德市臨澧縣城關(guān)某學(xué)校徐姓女教師花720元購(gòu)買(mǎi)了一雙打8折的高檔皮鞋，穿了兩次后發(fā)現(xiàn)，該皮鞋鞋底脫膠，存在質(zhì)量問(wèn)題，8月9日及8月15日兩次要求商家退貨，但商家以打折商品不退不換為由，拒絕了徐老師的要求。8月26日，徐老師來(lái)到臨澧縣消費(fèi)者委員會(huì)進(jìn)行投訴。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

臨澧縣消費(fèi)者委員會(huì)受理徐老師的投訴后，查看了徐老師的購(gòu)貨發(fā)票，立即安排工作人員與徐老師一道調(diào)查相關(guān)情況。經(jīng)過(guò)組織雙方進(jìn)行調(diào)解，商家為徐老師退還了購(gòu)鞋款720元，并向徐老師賠禮道歉。徐老師對(duì)處理結(jié)果表示非常滿意。

【案例評(píng)析】

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條第一款規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。

案例提供：臨澧縣消費(fèi)者委員會(huì)

案例10

裝修公司跑路難維權(quán) 預(yù)付式消費(fèi)需謹(jǐn)慎

【案情簡(jiǎn)介】

自2020年4月開(kāi)始，常德市武陵區(qū)消委陸續(xù)接到多起關(guān)于常德東巴象裝飾工程有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)東巴象裝飾公司）及常德云米兔裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)云米兔裝飾公司）投訴，投訴內(nèi)容都是關(guān)于在東巴象裝飾公司交付了裝修預(yù)付款，后該公司注銷(xiāo)，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交至云米兔裝飾公司，但現(xiàn)在云米兔裝飾公司已人去樓空，無(wú)法履行裝修事宜，也無(wú)法退回預(yù)付款，望有關(guān)部門(mén)幫助維權(quán)。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

常德云米兔裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司成立于2020年07月17日，并于7月接手東巴象裝飾公司，其負(fù)責(zé)人于8月份關(guān)閉公司卷款潛逃。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年4月22日-9月10日期間，武陵區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到東巴象裝飾公司預(yù)付款投訴4起，涉案金額5.8萬(wàn)元。2020年8月6日-10月21日期間接到云米兔裝飾公司預(yù)付款投訴10起，涉案金額約50萬(wàn)元。經(jīng)調(diào)查，該公司已人去樓空，負(fù)責(zé)人無(wú)法聯(lián)系不知去向。目前，投訴案件已全部轉(zhuǎn)交給常德市武陵區(qū)丹陽(yáng)派出所處理。

【案例評(píng)析】

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。

《湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第二十八條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者明確約定經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任、爭(zhēng)議解決等事項(xiàng)。消費(fèi)者要求訂立書(shū)面合同的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者訂立書(shū)面合同。經(jīng)營(yíng)者延期提供商品、服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在合理期限內(nèi)以約定的聯(lián)系方式或者公告等形式告知消費(fèi)者。經(jīng)營(yíng)者不能按照約定提供商品、服務(wù)或者提供的商品、服務(wù)不符合約定要求，消費(fèi)者要求退款的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)退款，不得無(wú)故拖延。