3月15日，湖南省郴州市市場監管局、市消費者委員會主導成立了郴州市汽車消費維權專業委員會（服務站），這是全省第一家汽車消費維權專業委員會（服務站）。市市場監管局局長郭煒東出席成立大會并講話，副局長何麗婭主持會議，副局長郭昱飛，四級調研員李楚健參加會議，汽車行業協會會長周宏輝和專家代表律師張鐵良作現場發言。

郴州市市場監管局局長郭煒東（中）出席成立大會并講話

大會通報了2020年全市受理汽車投訴情況，宣讀了《關于成立郴州市汽車消費維權專委會的決定》以及維權服務站批復，舉行了郴州市汽車消費維權專委會（服務站）授牌和專家委員聘書頒發儀式，開展了汽車經銷商代表集體宣讀、簽署承諾書活動。

近年來，隨著我市汽車保有量的不斷增加，購車、用車、修車過程中消費糾紛的發生率不斷增長。由于汽車消費的特殊性和專業性，消費者如何有效維權越來越成為社會關注的焦點。購車前發現質量問題難、出現質量問題后舉證難、糾紛發生后鑒定難，已經成為影響汽車消費糾紛解決的三大難題。責任認定、鑒定檢測、信息披露、知識缺失等是目前廣大車主維權的難點和痛點。為滿足消費者對于汽車消費維權的迫切需要，創新消費維權模式、拓寬消費維權渠道、提升消費維權效能，市市場監管、市消委決定成立汽車消費維權專業委員會和汽車協會消費維權服務站。這也是今年3·15活動主題“守護安全、暢通消費”的具體體現。

汽車消費維權專委會是在市消委的領導下，由人大代表、行業專家、法學專家、汽車專技等社會專業人士組成，為消費者提供汽車專業消費維權服務；維權服務站是汽車行業協會為消費者提供咨詢、處理汽車消費投訴的重要窗口。專委會和服務站的成立是全市汽車消費維權事業和汽車消費發展的一件可喜可賀的大喜事。

當前，全市正面臨著疫情防控常態化和疫后經濟重振雙重任務的考驗。在經濟重振加快推進、汽車消費逐步復蘇的大環境下，市消委積極搭建汽車消費維權專業化平臺，努力為汽車消費者提供更加專業的消費維權服務，扭轉消費者知識、技術和能力薄弱的被動局面，讓消費者能消費、愿消費、敢消費，激發消費潛力、助力經濟循環，促進消費增長，為實施“三高四新”“新理念引領、可持續發展”戰略，打造“一極四區”目標貢獻力量。

汽車專委會成員要當好新角色，充分發揮專業特長，展現新擔當切實維護消費者權益，實現新作為打造專業維權品牌。消委組織作為消費者的娘家人，要進一步發揮橋梁紐帶作用，充分動員社會各界參與消費維權治理方式創新，共同打造讓消費者放心、安心、舒心的消費環境，為充分釋放消費潛力，促進消費回升，服務郴州經濟社會高質量發展作出新的更大的貢獻。

市消費者委員會，市市場監管局辦公室、產品質量安全監管科、認證認可與檢驗檢測監管科、信用監管科、消費者權益保護科負責人，人大代表、政協委員、法學專家、汽車專家，檢測中心、保險行業協會、汽車行業協會、信用促進協會等15家協會，汽車經銷商代表、媒體記者共100余人參加成立大會。