中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京5月24日訊(“民生說(shuō)道”記者臧允浩) 近日，北京的消費(fèi)者謝女士(化名)在慈銘體檢大北窯店的一次體檢，讓她心生不滿。謝女士向中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)反映，這次體檢中，服務(wù)人員態(tài)度差、體檢預(yù)約安排不合理、現(xiàn)場(chǎng)人滿為患，都給她留下了不夠人性化的印象，以至于讓她感嘆“這根本不像體檢，人格也受到了極大侮辱”。
記者致電慈銘體檢北京分公司，客服人員表示，會(huì)與大北窯店聯(lián)系，屆時(shí)給予記者和消費(fèi)者答復(fù)。
一次漫長(zhǎng)而煎熬的體檢
謝女士告訴記者，她于5月20日早上8點(diǎn)30分左右去慈銘體檢大北窯店體檢，直到11點(diǎn)40分才檢查完畢。體檢現(xiàn)場(chǎng)人滿為患，隨處可見(jiàn)一個(gè)個(gè)體檢項(xiàng)目旁邊排起的長(zhǎng)龍。
“作為女性，有項(xiàng)體檢叫做婦科B超，需要空腹憋尿檢查，有時(shí)膀胱尿量不夠還要繼續(xù)喝水”，謝女士說(shuō)“因?yàn)檫�有一項(xiàng)血常規(guī)檢查，需要不進(jìn)食不進(jìn)水方能檢查，所以大部分女性體檢者都是先做血常規(guī)，做完之后猛灌水，為最后一項(xiàng)婦科B超做準(zhǔn)備”。
然而，等她們要做最后一項(xiàng)婦科B超檢查時(shí)，檢查室附近已經(jīng)排起了很長(zhǎng)的隊(duì)伍。“我和同伴排隊(duì)，1個(gè)多小時(shí)后也未見(jiàn)人少反而越來(lái)越多”，謝女士稱，“大多數(shù)人都是三五成群一起去做檢查的，很多人替人排隊(duì)，同伴來(lái)了再插隊(duì)進(jìn)去。往往，前一秒我前面還10個(gè)人，后一秒就變成13個(gè)人了”。
謝女士向記者抱怨：隊(duì)伍秩序如此之差，而慈銘體檢的兩位導(dǎo)診人員就在旁邊跟木頭樁似的，熟視無(wú)睹。有人忍無(wú)可忍想讓她們安排下提前檢查，但是導(dǎo)診卻以“大家都憋著呢”為由，讓他們自己跟前面的人商量。可“我們是到你家體檢機(jī)構(gòu)來(lái)體檢的，遇到問(wèn)題還要我們自己協(xié)商？”。
由于在做完血常規(guī)后就喝了大量的水，此時(shí)，謝女士和同伴們也開(kāi)始強(qiáng)烈感到膀胱發(fā)脹不適，謝女士解釋說(shuō)：“導(dǎo)診建議我們?cè)谧鐾暄Ｒ?guī)后要喝6到8杯水，我喝了8杯，大概有1.5L的樣子，從血常規(guī)后喝水到我感覺(jué)不適，那時(shí)已經(jīng)足足有2個(gè)多小時(shí)了”。
可謝女士眼前的隊(duì)伍卻是有增無(wú)減。“當(dāng)時(shí)，我看到一個(gè)女士去找了客服，很快便通過(guò)什么優(yōu)先通道進(jìn)入檢查了”，迫于無(wú)奈，謝女士也決定去找慈銘體檢的客服人員反映試試。
令謝女士意外的是，一位服務(wù)人員竟然對(duì)她講，“您先去廁所排一些，留一點(diǎn)做B超時(shí)用”。謝女士哭笑不得，“這是自來(lái)水管子么，收放自如？”
此后，謝女士又去找慈銘體檢的客服主管投訴，“她給我的答復(fù)是先去問(wèn)問(wèn)，看看能不能到樓上B超檢查那里(樓上為不分性別的B超檢查)插個(gè)隊(duì)”。但哪知這又是搪塞之詞，謝女士稱，自己度秒如年的苦等，也并未見(jiàn)到這位客服主管回來(lái)答復(fù)她。
人有三急，此時(shí)，謝女士由于喝水太多，身體開(kāi)始感到更強(qiáng)烈的不適，不斷冒汗，行動(dòng)也困難。最終，她決定放棄排隊(duì)先去洗手間方便。
諸多不夠人性化的細(xì)節(jié)
后來(lái)，謝女士在前臺(tái)看到了那位客服主管，“我看她正在和同事閑聊，便問(wèn)她為何遲遲不回復(fù)我”，對(duì)方表示“人實(shí)在太多了安排不過(guò)來(lái)”。謝女士稱，由于這位客服主管態(tài)度不好，我便問(wèn)她，你們這種態(tài)度不怕投訴嗎？哪知，該主管竟然主動(dòng)將工牌亮給謝女士，冷冷說(shuō)了句：“我的工號(hào)在這里，您可以投訴”。
這一幕，讓謝女士又驚又怒：“難道我們這些消費(fèi)者，看來(lái)就得忍耐她們的這種服務(wù)了，身為服務(wù)部門(mén)主管，在處理客戶提出的問(wèn)題時(shí)，不積極響應(yīng)，不反饋結(jié)果，不表示抱歉。如果你們真的協(xié)調(diào)不了，給我們一個(gè)反饋也好。”
謝女士反映，慈銘體檢很多地方不夠人性化，就連自己放棄排隊(duì)而去洗手間時(shí)，也不順心。剛告別長(zhǎng)隊(duì)，這邊又排上了小隊(duì)，謝女士無(wú)奈的說(shuō)，“洗手間只能同時(shí)容納三人方便，而排隊(duì)的人卻很多”。據(jù)謝女士回憶，當(dāng)時(shí)在洗手間排隊(duì)的，有位上了年紀(jì)的女士，她很著急，差點(diǎn)沒(méi)尿了褲子，
說(shuō)起老年人，謝女士稱，來(lái)體檢的老人還真不少，很多看上去六七十歲的人。我們要從早晨開(kāi)始空腹到11點(diǎn)多才能吃飯，那些和我們一起來(lái)體檢的老人也不例外。謝女士說(shuō)還告訴記者自己遇到一位老太太，“在做婦科B超之前曾問(wèn)導(dǎo)診人員，是否需要憋尿，因?yàn)橛捎隗w檢項(xiàng)目和個(gè)體原因等，有時(shí)并不需要憋尿。那位導(dǎo)診告訴她不需要，可最后終于排上了，醫(yī)生卻告訴她要喝水”。
等終于方便完后，謝女士又重新喝水、排隊(duì)，等她做完婦科B超已經(jīng)是上午11時(shí)40分左右了，“這是歷時(shí)最久的一次，以前也就11點(diǎn)多結(jié)束”，謝女士說(shuō)：“此前一共在慈銘做過(guò)三次體檢，每次都要等待很久，但這是最糟糕的一次”。
“去體檢之前都是要預(yù)約的，明知道人會(huì)這么多，設(shè)備就這么少，為何還要超負(fù)荷工作”，謝女士說(shuō)，作為一個(gè)專業(yè)的體檢機(jī)構(gòu)應(yīng)該對(duì)這些情況有所了解，如果體檢人員太多，是否可以通過(guò)增加醫(yī)療設(shè)備或者領(lǐng)號(hào)排隊(duì)、過(guò)號(hào)作廢的方法減輕體檢壓力和維護(hù)隊(duì)伍秩序。可慈銘體檢卻沒(méi)看到相關(guān)行動(dòng)，因?yàn)槿硕喽鴮⒖蛻舻男睦眢w驗(yàn)感降到如此程度，未免太過(guò)分。
“我覺(jué)得這根本就不是體檢，人格受到極大侮辱。最起碼的人身權(quán)益都受到剝脫，就為迎合一個(gè)體檢。我相信當(dāng)天在那排隊(duì)的所有人，都跟我有同樣的感受。有尿排泄這是自然的生理反應(yīng)啊？為了這個(gè)體檢，大多數(shù)人只能選擇默默的忍受？”謝女士失望的說(shuō)。
據(jù)謝女士稱，中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者致電慈銘體檢北京分公司詢問(wèn)此事后，其客服曾在5月22日下午與她聯(lián)系，問(wèn)她了解具體投訴情況，并對(duì)此表示歉意，稱會(huì)對(duì)相關(guān)客服人員進(jìn)行處罰。
然而，截止到發(fā)稿前，記者也沒(méi)有收到慈銘體檢方面的任何回復(fù)。
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