客戶與商家在一起協(xié)商

    商家：只同意修好兩氣門 減免2160元工費

    在辦公室，車主的朋友趙先生與商家茍經理就該車出現(xiàn)的維修問題進行了溝通與協(xié)商。但是爭執(zhí)了半天，雙方還是沒有達成一致處理意見。

第一次協(xié)商未果，商家出具了這個情況說明說

    于是，趙先生撥打12315熱線，請工商部門來調解。于是，海口市工商行政管理局金盤工商所兩名副所長趕到現(xiàn)場進行了調解。據(jù)了解，18日，金盤工商所曾來人調解過一次，但沒有成功。

第二次初步協(xié)商，但后來該《情況說明書》被商家撕破了

    趙先生說，因車進廠時是好好的，現(xiàn)在兩個氣門被修壞了，其他六個氣門可能也會受到了影響。況且發(fā)動機也已被拆除了，這等于該車已被大修過了，今后該車車況的安全與隱患會不會受到影響，商家能否作出保證？故此，趙先生提出兩個要求：一、希望商家給該車修好8個氣門，同時由車主現(xiàn)場監(jiān)督技師安裝過程；二、賠償6萬元車的折舊費。

    對于客戶提出的以上要求，茍經理認為是無理的，公司不同意。

    茍經理承認，該輛奧迪汽車進廠前確實是沒有什么問題，是維修技師在安裝正時皮帶時，由于操作不當，才造成了兩個氣門被搞壞。

    茍經理說，公司決定作出兩個解決問題的方案：一是可以減免車主的工時費2160元；二、只能修好兩個氣門，如果客戶對此不滿意，可以通過司法途徑來解決。

    因雙方存在嚴重分歧，調解工作再次失敗。

    金盤工商所最后向茍經理提出建議，希望他再次向上級領導匯報，再與客戶協(xié)商解決。