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陜西六套樂家購物購買豆豆鞋二雙只發一雙

投訴主題:陜西六套樂家購物購買豆豆鞋二雙只發一雙
投訴目標:陜西六套樂家購物 投 訴 人:吳女士
投訴時間:2013-08-21 投訴地區:陜西省
處理結果:http://www.rlnt.com.cn/plus/ts_view.php?aid=94197

我在2013年8月9日在陜西六套樂家購物頻道成功電話購物了商品《豆豆鞋》價值298元是買一送一,一雙藍色,一雙紅色,客服當時說在本周末之前肯定會到的,也就是說在8月11日肯定可以收到,所以我就留了在老家的地址“西安市高陵縣涇河開發區龍鳳園小區”,結果一直到星期天下午一直沒有快遞打電話,我也就從老家返回了,回到了咸陽長居處,第二天8月12日下午接到送貨員的電話,說貨物已到,我告訴快遞員本人不在那邊了,能不能改地址,送到我這里,結果送貨員要求找親戚代收,我就電話聯系了在同地址住的姐姐代付款,并簽收貨物,誰想到,快遞員隨便給了我姐姐一個小盒子,就走了,也沒有讓我姐姐簽字確認驗貨沒問題的事情,就匆匆離開,我姐姐也不知道里面到底裝了什么,只知道幫我代付款就行了,然后她上樓不方便就把盒子扔了,帶了一雙鞋就上樓了,回家打我電話,一直聯系不到,也無法和我核實,因為本人那幾日手機有問題沒接到電話,所以就耽擱了幾日,一直到8月18日晚上接到電話,才知道原來樂家購物只發了一雙鞋子給我,并且快遞員接到錢就走了,也不讓簽字,由于臺太晚,8月19日我早上立即打客服電話咨詢,客服態度蠻橫,說是時間太長,無法查詢,也由于我沒有小票和盒子不給退貨,也不給補貨,讓他們和自己的快遞員和發貨部門溝通下,看有沒有多出的贈品還是漏發贈品了,可是客服一口回絕,說根本無法查,也不聽我解釋,一直一直堅持一句話連續著說:對不起無法查詢,對不起無法查詢,無論我說什么,她都不聽,一直口中一句,對不起無法查詢,好像錄音機一樣,根本無視消費者,我想說的是,這是原則問題,如果你們樂家購物發貨都沒有正規流程,沒有記錄,沒有道德的話,消費者也無需再繼續相信電視購物了,何況,2012年我還買過樂家購物的衣服,也是打開檢查發現少了2件,幸好我堅持當著快遞員面開箱驗貨,一檢查竟然漏發了2件,打客服,客服還反問你再數一遍,快遞員沒走嗎,再和快遞員確認下才給我退回去,二次重發的,樂家購物簡直太荒謬了!

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