自2013年3月9日上午，在蘇寧電器湖北省咸寧赤壁市金三角店購買了小天鵝洗衣機和LG電視各1臺，付款后，銷售員出具發票、送貨回執單、安裝回執單。預約3月10日送貨上門。安裝回執單注明3月10日9：00-22：00上門安裝（洗衣機），3月11日9：00-22：00上門安裝（電視）。 3月10日9時貨物送達。下午未見上門安裝，打電話至售后服務，告之無人可派了，再次預約11日中午11-14時上門安裝（因為是周一本人要上班）。至此，再無音訊，電話也沒有一個。其間蘇寧電器每日發來短信說已派工，請與工程師聯系，打其手機，正常通話可無人接聽。13日前往門店問及，答復需要要自己聯系安裝人員。本人說如果不上門安裝，請退回安裝費，告之是免費安裝，豈能有退。無奈唯有投訴，并自行安裝。13日晚間向蘇寧電器全國客服電話投訴，講明原委（共三次撥打）。答復24小時將跟蹤處理。 自今日發稿前，只有武漢的一個電話，詢問電器是否安裝，答復是我自已動手安裝的，對方即掛斷電話。 至今（14日）本人仍持有安裝回執單在手，卻無人問津，投訴亦無人答理。 試問蘇寧電器，如果自行安裝出現問題是否又算到消費者頭上？購買之前和付款之后怎么變化如此之大呢？諾大一個上市公司，承諾可以不履行嗎？ 你的安裝回執單背后寫道：至真至誠，蘇寧服務。就是這樣誠信，這樣服務的嗎？