我真不知要怎么辦了，TCL電視你這是要逼迫我們嗎？弱弱的消費(fèi)者我們能怎么辦？ 　　我們家改善買(mǎi)了一個(gè)TCL　46寸的液晶電視，剛買(mǎi)來(lái)不長(zhǎng)時(shí)間就修過(guò)一次（不記得是什么原因了），今年快過(guò)年的時(shí)候，又出現(xiàn)問(wèn)題，2月16日維修站拉走了，說(shuō)是屏的問(wèn)題，要返廠維修一個(gè)月時(shí)間可以修好。 　　之間一直沒(méi)有聯(lián)系我們，我們也是相信TCL是大廠家應(yīng)該不會(huì)有問(wèn)題問(wèn)題，答應(yīng)我們的應(yīng)該會(huì)算話，我們就將就著給小孩用小的電視看動(dòng)畫(huà)片，看著孩子每天瞇著眼睛，看的好辛苦，我們也很擔(dān)心怕他變成近視眼，心里很著急。 　　直到這周一維修站給我們打電話說(shuō)，電視沒(méi)有配件修不好了，同型號(hào)的電視也沒(méi)有了，可以加錢(qián)更換一個(gè)現(xiàn)在的46寸的電視。我們覺(jué)得在保修期內(nèi)，廠家不能提供維修更換電視，消費(fèi)不應(yīng)該出錢(qián)更換，由此，讓我們焦慮的惡夢(mèng)開(kāi)始了。 　　這期間欺騙客戶、過(guò)度承諾、態(tài)度強(qiáng)硬瀕繁上演。 　　我們表達(dá)觀點(diǎn)后，維修站說(shuō)解決不了，讓聯(lián)系杭州分公司。一開(kāi)始，杭州分公司一個(gè)姑娘接的電話，表示了解下情況，第二天回復(fù)。第二天等啊等，一直快到6點(diǎn)了，不見(jiàn)回復(fù)，沒(méi)有辦法，我們主動(dòng)打電話詢問(wèn)怎么辦，這姑娘說(shuō)的和維修站一樣，不能修只能加錢(qián)換，我再次表示了不能接受這樣的方案，這姑娘表示申請(qǐng)下次日再回復(fù)，這回我聰明了，要求次日下午2點(diǎn)前回復(fù)。次日左等右等不見(jiàn)電話，快4點(diǎn)了，我又主動(dòng)給杭州分公司打電話，這回是一個(gè)自稱主任男生接的，他也表示電視修不了了，需要加錢(qián)換，可以申請(qǐng)少收點(diǎn)錢(qián)，我沒(méi)有接受他的方案，希望他們?cè)诒局軆?nèi)（剛好工程師承諾的一個(gè)月維修期）解決，因?yàn)閺S家沒(méi)有備件維修不了保內(nèi)電視，我們不同意加錢(qián)更換，他表示再申請(qǐng)下14日聯(lián)系。 等啊等不見(jiàn)電話，最終又是我打了電話過(guò)去，分公司的人說(shuō)在開(kāi)會(huì)，實(shí)在沒(méi)有辦法，我和他們約在5點(diǎn)打電話，這回更熱鬧了，還是這個(gè)自稱主任的人打的電話，又表示，電視可以修了，之前維修站說(shuō)不能修是因?yàn)榭紤]客戶的感受，所以才建議我們換了，而且態(tài)度強(qiáng)硬的告訴我方案是，1、可以維修還要10到半個(gè)月，如果不能修好直接換46寸電視，2、如果現(xiàn)在換46寸電視就要加錢(qián)，我直接就暈翻了，如果能修為什么之前不早點(diǎn)修好，一而再再而三的這樣脫著我們，拿我們當(dāng)小白鼠啊，如果修不好就換，早干嗎去了，前面三周到底有沒(méi)有進(jìn)行維修，這個(gè)自稱主任的人只說(shuō)之前是檢測(cè)和申請(qǐng)備件，你們的效率還真不是一般的低啊。 這回我真的崩潰了，我打了400總部的電話投訴這個(gè)事情，這回?fù)Q了另外一個(gè)分公司的李主任聯(lián)系（能讓這個(gè)李主任聯(lián)系我，也是不次電話三催四催來(lái)的），表示會(huì)調(diào)查清楚15號(hào)上午回復(fù)。 于是我又等，上午沒(méi)有聯(lián)系，我又主動(dòng)打了電話，李主任說(shuō)要再晚一些，于是約在4點(diǎn)，4點(diǎn)李主任還算守時(shí)的來(lái)了電話，給我的答復(fù)是，1、維修下周備件可以到，進(jìn)行維修，2、換機(jī)需要加錢(qián)，態(tài)度又開(kāi)始強(qiáng)硬，我提要求，就是希望按工程師的承諾這周解決，他們表示解決不了，我就要求提供前三周的檢測(cè)記錄，為什么這么遲才聯(lián)系我們解決，李主任也表示暫實(shí)提供不了，要晚一些，再了解。我真是氣的要哭出來(lái)。 這還真是應(yīng)了那句話，買(mǎi)的時(shí)候你是爺，