本人于20111022日在蘇寧成都溫江大南街店購買一臺安吉爾飲水機一臺（型號Y1062LK-C 廠家質保1年，蘇寧延保1年合計2年）,該機于2013年8月左右開始出現冷水出水口滲漏滴水的問題。 本人于2013年9月22日當天，第一次去溫江店咨詢時，客服人員告訴我，500元以下的小家電不維修，如要維修處理，需要交納修理費，檢測費，材料費，上門服務費等。隨后說出第二種方案，直接將問題飲水機拿到距溫江門店數十公里開外的成都市市中心區(qū)的春熙路門店去置換，只有春熙路門店有權置換，溫江門店沒有授權，如果看上了其他好的型號的話，補一個差價即可，并由客服人員手寫開具春熙路店的聯(lián)系方式以及乘車路線便條 ，請試想客戶可能抱著問題飲水機乘坐公交再轉地鐵去40公里開外的春熙路門店嗎？由于路途遙遠，根本無法實現。 很顯然溫江店故意是在人為設置障礙，使客戶根本無法實現延保法定權利，所以特意分別接通并錄音和春熙路門店（028-66806938）和南京客服（4008365365）談話錄音，主要咨詢相關蘇寧總部規(guī)定及延保規(guī)定，他們對明確地告訴我，即便是置換產品，只需要到購買門店溫江大南街店直接處理即可，另外即使維修也不需要交納費用，因為產品在蘇寧的延保期內。 帶著這些證據字條和錄音，我第二次到溫江大南街門店進行質詢，溫江店店長和溫江門店的客服人員已經感覺到事情已經在進一步發(fā)展，此時便一改第一次口氣，又接著大言不慚地十分肯定地說，其實只是要客戶將問題機拿到春熙路登記手續(xù)，走一個所謂蘇寧內部申報手續(xù)，并且蘇寧內部審批后，溫江門店可以置換，當即本人非常生氣，本人又接著問，保修期內需要交納相關費用嗎？此時蘇寧溫江店一改說辭，不需要。聽到這里，所有的是非曲直，蘇寧溫江店的小九九已經不言自明，在和蘇寧溫江店的店長，客服爭執(zhí)起來進數十分鐘。在這段時間里，溫江門店店長和客服的態(tài)度傲慢無理，通過人為設置障礙迫使客戶增加各種成本，迫使客戶放棄自己的合法權益，發(fā)現事態(tài)升級后通過人為設置障礙，然后再誘導消費者回到成本更低廉的維修上來，隨即安排維修人員進行處理...... 事情說到這里，其實溫江門店的用意已經十分明白，，，第一步先花言巧語能蒙便蒙，盡量不花一分錢忽悠客戶，不想做任何工作，不想增加自己的任何理應承擔的成本。第二步當客戶有警覺，調查核實，手里掌握證據時，再改口氣處理，太不像話了�？用深櫩停。�！ 本人持有購機，延保發(fā)票，溫江客服親筆開具的路線憑證，和春熙路門店，溫江門店相關人員，蘇寧南京總部客服人員的談話內容均有錄音為證。請有關部門嚴格查處。已發(fā)送證據資料至tousu@315online.com