2013年8月17日下單購(gòu)買(mǎi)紅蜻蜓商務(wù)正裝舒適男鞋WTA325一雙，40碼，收到貨后，發(fā)現(xiàn)碼數(shù)過(guò)大，要求換成38碼，溝通時(shí)蘇寧易購(gòu)的客服人員說(shuō)要將鞋子送到大朗鎮(zhèn)的蘇寧門(mén)店檢查貨物是否完好，檢查完后帶回去，過(guò)兩天有人上門(mén)拿貨。2013年8月25日，有人過(guò)來(lái)拿走鞋子，過(guò)了幾天沒(méi)收到換的鞋子所以又打電話到蘇寧易購(gòu)問(wèn)，然后那邊的答復(fù)說(shuō)退貨手續(xù)還沒(méi)辦理完，當(dāng)時(shí)就覺(jué)得奇怪，都說(shuō)是換個(gè)碼數(shù)小些的，怎么就變成了退貨。那邊的客服解釋說(shuō)是要先退了貨，再重新購(gòu)買(mǎi)。通過(guò)多次的溝通，已經(jīng)退回了200元的購(gòu)物券，但是到現(xiàn)在還有88元錢(qián)沒(méi)有退回。