尊敬的海爾集團(tuán)張大總裁： 都說(shuō)海爾服務(wù)非常聞名，國(guó)人購(gòu)買(mǎi)家電大多是沖著你們海爾的服務(wù)而來(lái)的，可是我最近遇到了一件煩心事使我對(duì)你們的售后有了一個(gè)質(zhì)的認(rèn)識(shí)，在此，我想向您請(qǐng)教幾個(gè)問(wèn)題。 1：事情起因：我于2012年買(mǎi)了一套月兔空調(diào)，7月下旬發(fā)現(xiàn)空調(diào)不制冷，便于7月29日撥打你們?nèi)杖枕樀氖酆蠓��?wù)電話4006406999,報(bào)修，結(jié)果直到8月22號(hào)也不知道我的空調(diào)修的咋樣，給你們售后打電話也毫無(wú)音信，沒(méi)有辦法，我將此情況發(fā)到青島微博上（附青島微博記錄）。還好，我的空調(diào)你們?cè)?月底給我送了回來(lái)，說(shuō)是修好了，結(jié)果，我在9月初重新安裝時(shí)卻發(fā)現(xiàn)空調(diào)還是不制冷，便給你們的空調(diào)師傅打電話并將維修地址一并給他發(fā)了過(guò)去，你們售后過(guò)去查看以后說(shuō)是壓縮機(jī)有問(wèn)題，讓我等等，等壓縮機(jī)來(lái)了以后再給我重新?lián)Q壓機(jī)，就這樣，我的空調(diào)等呀等，一直等到10月29日也不見(jiàn)你們過(guò)來(lái)給我修空調(diào)，期間我給你們打了5、6個(gè)電話，你們售后都說(shuō)壓機(jī)沒(méi)到，讓我再等幾天，而今，冬天到了，我夏天報(bào)修的空調(diào)你們還沒(méi)給我修好，我想想不對(duì)，你們海爾不會(huì)這么長(zhǎng)的時(shí)間窮的連個(gè)壓縮機(jī)都沒(méi)有吧？便又厚著臉皮于10月29日下午給你們4006999999打了電話，可是，在我接聽(tīng)電話后卻發(fā)現(xiàn)事情并沒(méi)有我想想的那么簡(jiǎn)單，你們的話務(wù)中心經(jīng)理也一遍遍的告訴我馬上辦，可是直到今天——2013年11月3日也沒(méi)有一個(gè)人來(lái)給我解決問(wèn)題，在29到3號(hào)的6天時(shí)間里，我是天天給你們打電話，懇求你們給我解決問(wèn)題，結(jié)果電話打了10余遍，時(shí)間高達(dá)100多分鐘，你們就是對(duì)我反映的問(wèn)題不管不問(wèn)，在此，我想問(wèn)問(wèn)張總，你們海爾就是這種服務(wù)？ 　　2：張總，我給你們打電話，在電話中我說(shuō)的非常清楚，你們給不給我修？什么時(shí)候修？實(shí)在修不了給我換機(jī)器，能不能換？給我回個(gè)話，別一遍一遍的不回話當(dāng)縮頭烏龜，你們?cè)拕?wù)中心經(jīng)理118號(hào)一遍遍的給我承諾說(shuō)馬上給我辦理并回電話，結(jié)果，中間我只聽(tīng)到她給我回了一次電話，還問(wèn)我問(wèn)題給我解決了沒(méi)有？張總啊！你們給我解決問(wèn)題的都不知道問(wèn)題解決了沒(méi)有？還好意思問(wèn)我，你們海爾的臉皮可真厚啊！！！！！！！難道，這就是你們的服務(wù)宗旨——海爾，坑人到永遠(yuǎn)嗎？更可氣的是，你們的一位崔姓經(jīng)理給我打電話，我問(wèn)他，我的空調(diào)你們3個(gè)月還沒(méi)有修好，你們還想讓我等多長(zhǎng)時(shí)間？3年？30年？3個(gè)世紀(jì)？結(jié)果你那位崔姓經(jīng)理的回答更是精彩絕倫，不會(huì)的,不會(huì)那么長(zhǎng)時(shí)間!我也知道不會(huì)啊！張總，我的空調(diào)保修期只有3年，超過(guò)3年我找誰(shuí)保去？更何況，你能活到300年嗎？張總！我們買(mǎi)空調(diào)都是給活人用的，你們家的空調(diào)是給死人用嗎？難道你想讓我們賣(mài)家電的活著不用，死了才用嗎？張總！請(qǐng)您讓國(guó)人評(píng)評(píng)理！ 你們就是這樣搞服務(wù)的嗎？這就是你海爾一貫的服務(wù)宗旨？你就是這樣來(lái)教育你的徒子徒孫的？我知道，你可以說(shuō)不，我唯一想問(wèn)的是，是誰(shuí)給了他那樣的權(quán)利？誰(shuí)又是這個(gè)公司的一家之主？ 　　3：張總，我的空調(diào)是月兔空調(diào)，維修應(yīng)該找日日順維修，可是，你們尊敬的日日順售后總是拒接我的電話啊，你們那位崔姓經(jīng)理竟然還跟我說(shuō)，日日順不是海爾旗下的一個(gè)公司，那我想問(wèn)一下崔大經(jīng)理，我給海爾40069999999打電話