本人于2013年12。6日在蘇寧易購(gòu)以3988元拍下一部手機(jī)。當(dāng)時(shí)說(shuō)是本地有貨 10號(hào)送達(dá)。10號(hào)貨沒到。本人打電話查詢，客服告知物流升級(jí)，貨物還在南京。讓我再等等。我一等就是3天過去了。13號(hào)中午本人再次查詢，蘇寧還是未發(fā)貨。本人于是申請(qǐng)退款。第一個(gè)客服告訴我訂單取消需要24小時(shí)。可是等到了16號(hào)。訂單還是未取消。。訂單不取消。貨款永遠(yuǎn)不會(huì)退。本人與蘇寧打了無(wú)數(shù)個(gè)電話。客服和經(jīng)理都是口頭說(shuō)的好。實(shí)際不辦事。一個(gè)未發(fā)貨的訂單3天取消都沒成功。客服都是一拖再拖。買東西他不發(fā)貨，說(shuō)物流升級(jí)。退款他不退說(shuō)系統(tǒng)升級(jí)？好一個(gè)蘇寧，。這種商家還有什么臉面存在？