2014年6月19日一早在蘇寧易購購買三星G9098手機一臺，價格為9650元人民幣整。當天下午3點多送貨上門簽收，由于我人在外面辦事，讓送貨員在樓下等我一會，到家后，陰天，馬上要下雨，送貨員說：您拆開看一下，如果手機外觀沒有磕碰裂的相似問題，就簽收，如有問題。15天無理由退換貨。我就拆開包裝看了下外觀沒有送貨員形容的問題，處于對蘇寧這個大品牌的信任，當場就簽收了。 然后回到家休息，傍晚的時候準備給手機貼膜，放在燈光下面貼膜，突然發現強光下可以看到手機外屏上有一條從左上角到右下角貫穿全屏的細微劃痕，把手機避開強光仔細看，則看不出有劃痕，因時間已晚，所以決定第二天，也就是2014年6月20日一早聯系客服，申請換貨。 6月20日一早，聯系在線客服，詳細說明了相關情況，比如為什么當時沒有看出來屏幕的細微劃痕，還有一些相關描述，3920號客服仔細詢問后，說給我補消費卷，我不同意，因為我1萬塊錢的手機。屏幕這么大問題。不是補卷能解決的。后來答應給我換。說可以為我辦理免費換同款同型號全新商品，和我約好，上門師傅帶新機，然后當場鑒定，和我說的情況一樣。如確實有貫穿全屏的劃痕，則當場給我換新機，讓我等師傅來電。24小時內為我處理好。 我就下線一直等消息，幾個小時前，一個說自己是蘇寧易購客服的小姐，非常蠻橫的跟我說：抱歉，你這個情況我們不能給你換貨，我就問為什么，她很蠻橫的說：你都簽收了。怎么換貨，我就耐著心跟她又敘述了一遍具體情況。而且告訴他，3920號客服已經跟我說完了可以換貨了。你門到底誰說了算？怎么一會一個說法。難道那個客服說的話就不算了？然后這個人就說：那不好意思，你這種情況。我們不能給你換貨。 所以我只能來315投訴。希望315能針對店大欺客的這種商家作出正確處理。期待315為我做主。謝謝~~~祝您們生活愉快，工作順心。