致電陽光保險(xiǎn)咨詢?nèi)�車追尾事故是否適用快速理賠（全責(zé)方無需無責(zé)方修車發(fā)票直接可從保險(xiǎn)公司處取得雙方的修車全款），若事故中的無責(zé)方主動(dòng)提出不能按快速理賠方案走，是否可以。但陽光保險(xiǎn)客服178號(hào)回答讓無責(zé)方自己與全責(zé)方溝通修車款的支付問題，找保險(xiǎn)公司沒用。告知對(duì)方讓其不用直接回復(fù)，先記錄下該事情情況，匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)后再將能不能不走快速理賠的結(jié)果告訴我。但對(duì)方不愿記錄，堅(jiān)持讓我本人和全責(zé)方自主協(xié)商。。。之后，我致電陽光保險(xiǎn)95510轉(zhuǎn)投訴部，投訴部受理后回復(fù)我的事故已幫我記錄，三車追尾事故本來就是不走快速理賠流程的。至于178號(hào)客服沒有答復(fù)或者沒有記錄是存在一定主觀服務(wù)上的問題；我電話里要求178號(hào)道歉，投訴科承諾讓178號(hào)電話道歉。等了3天沒有任何音訊，我主動(dòng)致電陽光保險(xiǎn)投訴科，詢問為何沒有接到客服178號(hào)的道歉，對(duì)方說會(huì)盡快辦理。。之后陽光保險(xiǎn)投訴科致電來告知我客服178號(hào)今天沒有上班，要等到明天上午11點(diǎn)才上班，我詢問是不是178號(hào)不愿意道歉，投訴科答復(fù)那肯定不是的，只是沒有上班。第二天上午12點(diǎn)左右，陽光保險(xiǎn)客服178的小組長(zhǎng)致電來表示道歉，我詢問為何客服178號(hào)不來道歉，道歉還要?jiǎng)e人代道歉？對(duì)方說178號(hào)可能不太情愿，我電話告訴客服小組長(zhǎng)不要替別人代道歉，讓客服178號(hào)自己來道歉。之后就更火了，10分鐘不到客服部小組長(zhǎng)致電來回復(fù)，被告知我的投訴不在受理范圍內(nèi)，無需道歉；我問客服部小組長(zhǎng)，無需道歉為何之前你還打電話來代客服178號(hào)道歉？是不是客服178號(hào)不情愿道歉？對(duì)方說一方面178號(hào)不愿道歉，一方面我的投訴也是客服的主觀服務(wù)上的問題，不在受理范圍內(nèi)。之后我又致電陽光保險(xiǎn)投訴科將該情況與其闡述，對(duì)方說會(huì)與投訴科領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)該情況，但等了5天，還沒有接到陽光保險(xiǎn)的電話。