——中國質量萬里行2015年第12期投訴統計分析報告

　　2015年11月16日至2015年12月15日，中國質量萬里行投訴 部共收到投訴4267例，根據本期分行業數據統計，與2015年第11期消費投訴相比，除了汽車行業、網絡服務和金融行業三個行業上升以外，服裝、旅游教育、醫療健康、食品煙酒、I T通訊、家電和房產家居等行業的投訴量均小幅上升。

　　本期消費投訴量較上期相比增加了134例，與去年同期相比，月度投訴下降了310例。與2013年相比，月度投訴量增加了745例。

　　分行業消費投訴：家電、服裝行業增幅較大

本期投訴數據顯示，分行業消費投訴量呈現以下特點：

　　第一，從本期各行業投訴量數據可知，網絡服務投訴仍居各行業投訴之首，投訴量為2096例。這一數據與2015年第11期數據相比，投訴量下降了37例，與去年同期相比小幅下降，減少了56例。本期，家電行業和服裝行業本期較11期增幅明顯，分別增加67例和112例。

　　第二，與2014年第12期各行業投訴量相比，除了IT通訊、網絡服務、醫療健康、旅游教育和金融保險行業，其他行業投訴量均有所上升。

　　其中，服裝美容行業增幅最大。

　　分區域消費投訴：廣東投訴量仍占首位 其他地區投訴小幅下降

本期投訴數據顯示，與前幾期數據類似，分區域消費投訴量呈現以下特點：廣東、北京、江蘇、上海、浙江等五省市居于各省市投訴量前五位。從地域分布上看，投訴量與上期分布類似，粵京蘇等區域收到的消費者投訴數量較大，仍然居于分 地 域投訴 量的前三位，上海和浙江分列四五位。與上期投訴量相比，多地消費投訴量略微上升，其中，遼寧省投訴增幅較多，而上海市投訴量下降較多。

　　分年度消費投訴：網絡投訴增加明顯

根據中國質量萬里行投訴部將近三年同期受理的消費投訴數據進行對比可知，與去年同期投訴相比，IT通訊、服裝美容和旅游教育三個行業的投訴量波動較大;與2013年同期相比，網絡投訴、IT通訊和網絡服務行業的投訴量波動較大，網絡服務行業的投訴量增幅明顯，投訴出現較大增量，增幅為2013年該行業投訴量的20%。