在線投訴：本人在“淘寶網(wǎng)天貓超市”購(gòu)買(mǎi)雀氏小芯肌拉拉褲2包，訂單號(hào)794680194890294466。

　　2020年1月底發(fā)現(xiàn)有過(guò)敏現(xiàn)象，該商品有紅屁屁無(wú)憂保障，三月內(nèi)使用過(guò)敏可申請(qǐng)退款退貨。2月4日與客服溝通后，因疫情物流影響于2月10日才申請(qǐng)了退款退貨。

　　天貓同意退貨后，我選擇了上門(mén)取件退貨，2月15日申通物流取件，快遞運(yùn)單號(hào)773024790758189，2020年2月21日物流顯示賣(mài)家退貨組已簽收，但天貓拒絕了退款，理由為其他，且關(guān)閉了修改退款申請(qǐng)及售后維權(quán)渠道，目前我不能做任何操作，商家也未退款。