我于2015.3.11訂購了同程旅游網的《【江蘇3月錯峰游】【無錫溫泉季】自選靈山元一溫泉、櫻花溫泉成人票2張、綠羊溫泉成人票2張+無錫精品酒店五選一1晚》旅游套餐中的“櫻花溫泉套餐B”（無錫櫻花溫泉成人票2張+無錫雷迪森廣場酒店高級大床【贈桑拿券】1晚），總價548元人民幣，原定于2015.3.12出行，但由于11日下午臨時接到工作安排，無法順利出游，于是申請取消套餐并退款，同程旅游網在訂購頁面的相關解釋欄及退款頁面上并沒有明顯標識退款需收取手續費或無法退款的相關內容，僅有一句“處理結果以客服最終確認為準”的單方面解釋。電話客服先是被告知無法退款，后又被強行扣除了30%的手續費，此種事先沒有明確告知，事后又以強硬手段坑害消費者的霸王行為，使我非常不滿意，希望相關部門能及時處理，還消費者一個公道。