□ 宗 樾
管理者幾乎天天面臨讓人頭痛的兩難問(wèn)題，例如年底時(shí)的獎(jiǎng)金問(wèn)題，給多了公司負(fù)擔(dān)不起，給少了員工不高興；比如是否要嚴(yán)格一個(gè)公司的考勤制度，考嚴(yán)了可能影響員工工作情緒，不嚴(yán)考，公司就沒(méi)有規(guī)矩；再如是否要給產(chǎn)品在媒體上做廣告：不做產(chǎn)品可能賣(mài)不出去，做了花的錢(qián)可能打水漂。
管理者每天都有大量問(wèn)題要處理。上司、下屬、客戶和供應(yīng)商都等待他們做出各種各樣的決定。但盡管接受了很多訓(xùn)練，積累了大量經(jīng)驗(yàn)，做決定經(jīng)常還是管理者的一個(gè)難題。
有一些問(wèn)題是通過(guò)調(diào)查、分析、討論和思考之后，有八成把握做對(duì)決策的事情。這類(lèi)問(wèn)題考驗(yàn)管理者的分析能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。如果管理者有足夠的閱歷，這類(lèi)問(wèn)題并不會(huì)讓他太傷腦筋。這么做能得到80%，反過(guò)來(lái)做只能得到20%，自然會(huì)選擇能得到80%的方向。這類(lèi)問(wèn)題，筆者稱(chēng)之為80%問(wèn)題。
兩難問(wèn)題，就是50%問(wèn)題。這類(lèi)問(wèn)題的特征就是，無(wú)論你的決定是什么，都會(huì)失去另一半，做了決定，你也只能期望得到50%。但不做決定，你失去的將是100%。所以管理者面臨的問(wèn)題不應(yīng)該是做不做選擇，而是如何選擇的問(wèn)題。
兩難問(wèn)題是可以解決的，也是必須解決的。碰到兩難的事情，建議管理者從3個(gè)方面尋找答案：
堅(jiān)持原則，用原則做決定。這個(gè)世界上很多的問(wèn)題，是我們的貪婪造成的。如果給自己定下一些處理事情和為人做事的原則，會(huì)發(fā)現(xiàn)很多讓人兩難的問(wèn)題根本就不是問(wèn)題。管理者成長(zhǎng)的過(guò)程，就是不斷給自己確定原則的過(guò)程。
對(duì)一件事情有不同看法時(shí)，用實(shí)驗(yàn)做決定。管理上的很多問(wèn)題不是分析可以解決的，因?yàn)槟銦o(wú)從分析，也不是討論可以解決的，因?yàn)榇蠹业囊庖?jiàn)截然相反，也不是經(jīng)驗(yàn)可以解決的，因?yàn)槟愀緵](méi)有這方面的經(jīng)驗(yàn)。如果是這樣的情況，又不是原則問(wèn)題，解決兩難問(wèn)題最好的辦法是做實(shí)驗(yàn)，讓實(shí)驗(yàn)結(jié)果告訴我們?cè)撏膫�(gè)方向走。
當(dāng)前兩個(gè)方法都不適用時(shí)，去做吧，啥也別管。很多時(shí)候，往左還是往右并不違背任何原則。要做的事情沒(méi)有辦法通過(guò)實(shí)驗(yàn)決定，要么因?yàn)闆](méi)有時(shí)間做實(shí)驗(yàn)，要么因?yàn)閷?shí)驗(yàn)的代價(jià)太高。這個(gè)時(shí)候，往左還是往右，并不重要，重要的是做出一個(gè)決定，不做決定，結(jié)果是零，做了決定，得到50%，終歸好過(guò)是零。決定了往一個(gè)方向走而不是猶豫不決，能得到一個(gè)摸著石頭過(guò)河的機(jī)會(huì)，哪怕是錯(cuò)誤的決定，畢竟還能根據(jù)行動(dòng)的結(jié)果做調(diào)整。《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》
