□ 何衛東

    培訓是現代企業生產經營過程中的一個重要環節，是企業的一種投資行為。如何實現投資的高回報？筆者以為有以下4點。

    一、爭取決策層、管理層的支持

    決策層、管理層所處的位置不同，對培訓工作的態度也不一樣。一般而言，企業決策層由于其站在整個企業發展的高度，對員工隊伍建設比較關注，而且對企業員工素質狀況比較了解，贏得決策層的支持并不是很難。相對而言，一些部門經理站在本部門的立場，對培訓工作的認識就有偏差。當培訓工作與其部門工作有沖突，特別是人、財、物的使用有沖突時，贏得其支持的難度就會增大。培訓組織者應加強橫向溝通，必要時采取行政手段強制執行培訓計劃。

    二、制定企業人才規劃是關鍵

    企業培訓工作是為企業提供能勝任現有崗位工作的人才和企業發展的后備人才。企業應根據長遠發展戰略，制定出人才規劃，在這個基礎上制定出切實可行的、沒有盲目性的企業人才培訓規劃。

    三、精心組織求得最佳效果

    搞好員工培訓必須把握好以下6個步驟：

    第一步，需求分析。需求分析有4種方法：1.與經理開會，了解公司的管理意圖和發展方向。人力資源部門應加強與管理層的溝通，分析企業培訓需求。2.抽樣式個人面談、電話訪談，以了解員工目前工作和能力現狀，以及與其個人和公司所希望達到的目標和距離，同時可以向員工的直接上司調查員工的情況。3.調查問卷，對所有員工的工作與能力現狀，以及個人的期望值等全面的調查，以找出與公司期望的差距。4.工作觀察，在工作中觀察員工的真正能力，從而確定培訓方向。

    第二步，確定培訓項目。培訓項目由低到高分為入職培訓——通用技巧培訓——功能性培訓——管理培訓。入職培訓主要是指介紹公司文化、管理規定、行為規范與薪酬福利；通用技巧培訓主要是時間管理、有效的溝通方法、團隊合作；功能性培訓主要是技術與技巧的培訓；管理培訓主要是管理理念、人際管理、團隊管理、規劃決策，重要的是新的思維方法的培訓。

    第三步，確定培訓策略，其實就是在確定培訓項目后，如何實施培訓項目，也就是由誰來實施培訓課程、講課效果預測、經費預算、采用什么方式激勵學員、采取什么培訓方式等。

    第四步，選擇培訓顧問，其選擇標準是公司的服務質量，培訓的內容與需求是否相符，培訓師的背景、知識和技巧。

    第五步，培訓課程和開辦，包括培訓日期的選擇；課程安排要符合科學規律培訓地點的選擇要適宜，技巧型培訓應在現場進行，針對實際工作實行一對一培訓、交叉培訓。

    第六步，培訓效果評估，是指根據培訓目標，對培訓和培訓對象做一個價值判斷，是對培訓項目的改進，或者是為企業以后的培訓工作積累經驗。在有些培訓活動中，它可能貫穿始終。

    四、建立一支合格的培訓師隊伍

    建立一支合格的培訓隊伍，才能保證培訓工作的順利開展。作為培訓管理部門的工作人員（或培訓經理），必須具備分析能力、管理能力、設計能力、講課能力，才能搞好培訓工作。

    分析能力包括：對企業發展方向的理解，對企業運行機制的理解，培訓規劃、需求診斷與確認，對被培訓人員的能力分析，培訓效益的評估。

    管理能力包括：行政協調能力，培訓流程管理常識和人力資源管理專業知識，培訓資料的管理和建檔，外部培訓資源的掌握和選擇，學員群定位與分類管理。

    設計能力包括：制定具體的培訓項目目標、選擇和利用適當的培訓方式，培訓內容的選擇和順序安排，設計有效的培訓方法。

    講課能力包括：知識功底，專業講師的技巧，場面控制的技巧、應變能力，邏輯性和趣味性相結合的風格，對學員的親和力。

    《中國質量報》