“老中醫(yī)”的管理真經

——質量管理專家孫旭群二三事

    □ 本報記者 杜 吟

    “就目前而言，貴公司在技術、效益等方面還均保持行業(yè)領先，問題是增長緩慢甚至停滯不前。而持續(xù)改善便是當下最需要的。”9月3日，在北京北四環(huán)的一家經濟型酒店，一場關于企業(yè)持續(xù)改善工作的部署會議正在召開。主持會議的人叫孫旭群——BMGI公司的質量管理專家。而參加會議的人都在網(wǎng)絡另一端——一家跨國公司中國分公司現(xiàn)場。

    只是因為從網(wǎng)絡視頻上看到了一段孫旭群的管理變革成果介紹，這家企業(yè)便找到了孫老師。“我們在中國開辦分公司十多年了，但目前明顯感到在導入精益六西格瑪?shù)某掷m(xù)改善項目方面缺乏組織保障，使得變革過程受阻甚至失敗。”這家企業(yè)負責人坦言，聘請孫老師來“支招”，是因為他開過的“藥方”很管用。

    現(xiàn)場“號脈”

    此言不謬。在質量管理界，孫旭群有著“老中醫(yī)”的名號。那么這樣一個名號是怎么由來的呢？這還得從一次客戶輔導說起。

    有一年，同往常一樣，擔任質量管理輔導專家的孫旭群風塵仆仆地趕到濟南鋼鐵公司。有位負責人一見到孫旭群就焦急地問：“以前我們公司也導入過精益六西格瑪，但實施一段后，效果沒見提高，效率反而下降了，我們到底在什么地方出了問題？”面對這樣的疑問，孫老師并沒有正面回答，而是要求去現(xiàn)場看看。這位負責人覺得很奇怪，難道不需要看報表看數(shù)據(jù)么？那么大的現(xiàn)場怎么能看得出問題呢？孫旭群說：“現(xiàn)場是脈，號了脈才知道哪里有問題。”于是，這位負責人及相關人員只好陪同他到現(xiàn)場“號脈”。

    在生產現(xiàn)場，孫旭群邊走邊看邊問，仔細觀察著每個生產細節(jié)和流程，并在隨身攜帶的記事本上記錄著……幾小時后回到會議室，在大家迫不及待的眼光中，孫旭群就剛才所觀察到的問題逐一做了分析，指明問題癥結，并簡單介紹了一些工具方法。短短30分鐘觀察就能直指癥結，孫老師的整體評估能力讓在場人員大開眼界。分析完現(xiàn)有問題后，孫旭群又結合公司的行業(yè)背景、目前的政策及市場導向，提出了一些可進一步改善的建議。之前客戶就聽說孫老師是BMGI的首席顧問，但沒想到“現(xiàn)場號脈”得出的病癥如此精準。從此，孫旭群“老中醫(yī)”的尊稱就開始在客戶間廣為流傳。

    茶中論道

    今年年初，BMGI中標中國化工集團管理變革項目，孫旭群又是該項目的牽頭人之一。作為世界500強企業(yè)，中國化工集團內部分支龐大，系統(tǒng)復雜，下屬各分公司水平良莠不齊，此次的持續(xù)改善難度高、任務重。這對沖在第一線的孫旭群顧問團隊來說，無疑是一個考驗。

    就如品茶，有的人憑經驗，有的人憑感覺，有的人論茶產地，有的人則注重水的來源。一樣的普洱，會有各個不同的解讀。但無論怎么取舍，有一點卻是不變的：飲茶者要得到實惠。推廣到做質量管理，同品茶一個道理，“必須注重效果第一。”孫旭群擲地有聲，貫徹質量管理基礎的程序一個都不能省，而且，“要扎實”。那就是要嚴格按照“PDCA循環(huán)”，即Plan（計劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）和Act（糾正）順序進行質量管理，并且循環(huán)不止地科學地進行下去，達到持續(xù)改善的目的。

    為保證變革取得扎實效果，如今， “孫旭群團隊”已經沉入到中國化工集團方方面面：國民經濟增長速度的變化、產業(yè)結構的調整、政府經濟政策的調整、科學技術的發(fā)展引起產品和工藝的變革等，都成為孫旭群團隊此次持續(xù)改進化工集團關注的要素。品嘗這許多不同的“茶滋味”，其實就是“PDCA循環(huán)”，以便綜合出一套實用的“茶經”來。

    經驗沒“譜”

    每個人生下來都是“原創(chuàng)”，只是后來因為經驗，大都成了“盜版”。對此，孫旭群的名言是：經驗沒“譜”。

    管理學碩士出身的孫旭群，曾擔任過國際知名電動工具大廠Black Decker亞洲采購中心的六西格瑪及質量執(zhí)行負責人，20多年質量管理顧問的工作經驗， 再加上扎實的管理理論，也使他成為精益六西格瑪持續(xù)改善項目方面知名專家。

    在很多行業(yè)經驗都可以復制的現(xiàn)狀下，作為一名‘熟練工’，是否可以用復制的方法來處理一些質量管理問題呢？曾經有人問過孫老師這個問題，他嚴肅地說：“在這個行業(yè)，顧問最寶貴的就是經驗‘沒錯’，這一點也養(yǎng)成了一些顧問不好的習慣——倚老賣老！但要知道經驗也是沒‘譜’的。”

    為什么這樣講呢？“因為企業(yè)所處的環(huán)境不是一成不變的，每個企業(yè)即便行業(yè)相同，但生產模式、企業(yè)文化也有一定的差異。光憑經驗照搬是無法達到改善的目的的。盡責的顧問會在事前對要服務的客戶公司背景、行業(yè)特點等逐一做分析，視現(xiàn)場為企業(yè)命脈，通過多方位的觀察，選取合適的方法讓咨詢輔導工作能落到實處，行之有效。”孫旭群堅持這么說，也堅持用這樣一種“時位移則變法移”的態(tài)度帶領團隊，服務客戶。《中國質量報》