質(zhì)量存在于任何事物之中，不分國界、不分行業(yè)，是人類社會永恒的主題。質(zhì)量改進(jìn)過程的終極目標(biāo)是零缺陷或無缺陷的產(chǎn)品和服務(wù)，即讓質(zhì)量成為習(xí)慣。

    結(jié)合近年來筆者所從事的質(zhì)檢工作，談幾點體會。

    一是政府需加強宏觀質(zhì)量管理。目前，宏觀質(zhì)量管理已成為學(xué)界和政府共同關(guān)注的焦點。政府要善于運用統(tǒng)籌協(xié)調(diào)方法，注重提供公共服務(wù)和宏觀質(zhì)量管理，充分調(diào)動經(jīng)濟(jì)社會各方面的質(zhì)量工作資源，形成產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量四位一體和整體推進(jìn)的大質(zhì)量工作格局。

    二是深化全民質(zhì)量意識。全民質(zhì)量意識是基礎(chǔ)，企業(yè)質(zhì)量意識是主體，體制的質(zhì)量是保證。只有全社會各階層、各行業(yè)和各部門的廣泛參與、共同關(guān)注，形成了社會質(zhì)量意識鏈，這樣無論是產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，還是生活質(zhì)量，才可能有一個質(zhì)的提升。

    三是建立質(zhì)量誠信征集體制。制度建設(shè)的核心是完善管理體制和獎懲措施。建議國家和省級政府部門建立起質(zhì)量誠信征集體制，對重視質(zhì)量工作、質(zhì)量管理落到實處，產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量好的企業(yè)予以表揚獎勵；對質(zhì)量管理制度形同虛設(shè)，產(chǎn)品質(zhì)量工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量差的企業(yè)，依法實施質(zhì)量信用信息的采集和發(fā)布，推動質(zhì)量信用評價和應(yīng)用，遏制質(zhì)量失信行為。

    四是建立質(zhì)量工作上下互動機制。例如，省局把許可證管理和強制性產(chǎn)品認(rèn)證工作及時通知給縣局，讓縣級局參與到管理中，發(fā)揮基層的監(jiān)管作用；縣級局對違法企業(yè)的行政處罰及時報省局。上下級機構(gòu)實行信息共享，這樣既節(jié)約了質(zhì)量監(jiān)管行政成本，同時又迫使企業(yè)練好“內(nèi)功”，從根本上提升管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量，有效促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

    五是建立建立科學(xué)的政府績效評估體系。加大考核力度，例如，每年國家對省政府的質(zhì)量工作進(jìn)行考核，省政府對市、縣政府質(zhì)量工作進(jìn)行考核。將績效評估作為“抓手”，有助于推動地方政府進(jìn)一步樹立正確政績觀，從而改進(jìn)作風(fēng)，提高政府效能。