我是陜西寶雞眉縣某賓館于 2011年6月11日與陜西省寶雞市格力代理商（寶雞金德盛商貿(mào)有限公司，法人代表陳國亮 18609279158）簽訂商業(yè)合同，購買了2臺格力130商用大型中央空調（合同總報價388000元）。 2011年12月在安裝中頻出事端，空調出風口凍裂報廢，致使賓館吊頂水淹受損；2013年5月賓館開業(yè)，中央空調業(yè)試運行中再次出現(xiàn)漏水問題，導致我賓館吊頂再次被淹，為確保工程質量無誤，我們要求經(jīng)過正常試運一個制冷和冬季取暖后結清尾款。結果2013年6月13日陳國亮在我方不知情的情況下，私自翻越欄桿把空調主機鎖住，為了友好合作，我方于2013年6月16日方付清空調全部貨款；但至今我們還未獲得發(fā)票，也沒未給售后保修單，也沒有做過一次維護與保養(yǎng)。 冬季取暖剛剛開始，2013年11月20日我方1臺水泵電機因電壓不穩(wěn)燒壞，給陳打電話要求來維修及檢修原因，經(jīng)數(shù)次電話相求，并用專車去接，才于2013年12月27日來了一位維修人員，結果修了半天，問題越修越大，聾子制成啞巴，現(xiàn)在兩臺機子全部不能運轉，無人理會。 2014年1月2日上午撥打了格力珠海總部投訴電話0756-8617555，責令西安分公司處理。西安分公司一個女負責人不調查事由，就用電話聽取你們經(jīng)銷商的一面之詞，給我打電話說機子是我自己弄壞的，而且機子已經(jīng)過了質保期，也不負責維修了，態(tài)度也非常強硬，說我可以向法院提起訴訟。機子還未正常驗收，質保卡未給填，發(fā)票未給我，怎么就過了質保期？我是一名普通消費者，我不懂空調，只能嚴格按照你們的要求來做，怎么會冷壞機子？ 無奈之下，我托朋友找來專業(yè)人士來查看，竟然發(fā)現(xiàn)陳國亮在安裝過程中未履行合同施工條款，存在偷工減料行為，未給我方安裝膨脹水箱、溫度計、壓力表、兩個模塊之間的軟連接，以上設備合同報價9496元。 我們作為產(chǎn)品的使用者，不是技術專家，我們無力從專業(yè)技術的角度提出問題，只知道格力是空調中的一大品牌，我購買品牌就是購買的質量、信譽、和良好的售后服務。現(xiàn)在，售后出了這樣的問題，貴公司陜西售后不僅不安撫您忠實的用戶，反而與無良的經(jīng)銷商一致來對付我這弱勢的用戶，實在讓人心寒！而且我從網(wǎng)上也看到，有像我一樣對格力售后服務憤怒的言辭，我深深地理解這些受難者。但我不明白，在品牌大戰(zhàn)的今天，格力在品牌戰(zhàn)略的道路上，為何如此輕視售后，漠視用戶！ 我想，也許這不是總部領導的本意，可能是天高皇帝遠，在基層出現(xiàn)的黑箱操作你們根本無法了解真相，若我找媒體來爆料格力，也許是對貴公司品牌不負責任，所以，在我決心找媒體和打官司之前，還是先善意友好地與高層溝通，因為20萬元對于我賓館來說也是不菲的一項投資。 年關將近，天寒地凍，格力空調能否“送暖”？等著您的答復。 以下是陳國亮下面的維修工維修后空調目前狀況的部分圖片（見附件）。